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This page is a translated version of the page 5.3:Wallboard-builder-reference-guide/ServiceGrid and the translation is 100% complete.

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Contents

サービスグリッド

サービスグリッドウィジェットは特定のサービスに関する情報を提供します。


設定

ウォールボードのカスタマイズという権限を付与されたユーザーは、ウォールボードウィジェットのコントロール設定を編集できます。サービスグリッドの設定は以下の通りです。


サービスグリッドコントロール設定


タイトル

タイトルとは、ウィジェットのタイトルを意味します。ウィジェットのタイトルは、アイコンとともにウィジェットセレクタに表示されます。

表示のみ

ウィジェットに表示するために対話結果の指定またはサービスの指定を選択できます。 対話結果の指定を選択すると、ダイアログが開き、サービスに追加可能な対話結果が表示されます。

指定されたサービスは同じ方法でウィジェットに追加されます。指定されたサービスは、単一のサービス統計から呼び出すこともできます。編集を行うユーザーに割り当てられていないサービスは表示されず、計算に含まれません。表示は、編集を行うユーザーに割り当てられたサービスに制限されます。


左右矢印をクリックしてサービス用の対話結果を選択します。


列見出し

有効にする チェックボックスを選択すると、列見出しがウィジェットに表示できます。

表示するアイテムの最大数

ウィジェットに表示する項目の最大数を入力します。

サービスメトリックはに表示されます。各列に表示する情報を指定できます。

順序

順序 は、サービスメトリックがウィジェットに表示される順序に影響します。

並べ替え

並べ替え は、ウィジェットにリストされているサービスとメトリックを並べ替えます。

タイトル

タイトルフィールドでは、サービスグリッド列の名前を変更できます。


統計

サービスグリッドウィジェットでは、次のサービスメトリックを選択できます。

サービスメトリックの詳しい情報については、レポートリファレンスガイドサービスメトリックレポートをご覧ください。


サービス処理中のエージェント数

ACW状態のエージェント数

マッチングエージェントの平均アイドル時間

マッチングエージェントの平均プレビュー時間

平均応答速度

キューイング中のコールバックの件数

リクエストされたコールバックの件数

アクティブリスト内の完了レコード件数

パーソナルエージェントの割り当てが完了したレコード件数

すべてのアクティブリスト内のレコード件数

選択された対話結果の件数

選択された対話結果の件数 %

カスタム調査メトリック1

カスタム調査メトリック 2

顧客満足度

予想キャンペーン期間

予想待機時間

初回解決率

放棄された受信コール件数

放棄された受信コール件数 %

IVR中に放棄された受信コール件数

キューイング中に放棄された受信コール件数

キューイング中に放棄された受信コール件数 %

呼び出し中に放棄された受信コール件数

IVR中にシステムにより切断された受信コール件数

キューイング中にシステムにより切断された受信コール件数

呼び出し中にシステムにより切断された受信コール件数

受信コールの平均時間

受信コールの合計時間

持ち越された受信メール件数

前日から持ち越された受信メール件数

返信なしで処理された受信メール件数

キューイングされた既存ケースに関連する受信メール件数

処理された受信メール件数

現在パーソナルキューにある受信メール件数

受付されなかった受信メール件数

返信された受信メール件数

新しいケースを作った受信メール件数

エージェントにより処理された受信対話件数

エージェントにより処理された受信対話件数%

現在エージェントにより処理されている受信対話件数

処理されたユニークな受信コール件数

現在IVR中の受信対話件数

現在IVR中・キューイング中・エージェントによる処理中の受信対話件数

現在キューイング中の受信対話件数

サービスレベル(移動ウィンドウ)で応答された受信対話件数 %

受信対話の最大待機時間

キューイング中の受信対話件数

キューイング中のユニークな受信コール件数

受信した対話件数

転送として受信された対話件数

エージェントにより拒否された受信コールおよび不在で応答されなかった受信コール件数

エージェントによる終了された受信コール件数

発信者による終了された受信コール件数

エージェントに対して呼び出し中の受信コール件数

エージェントに対してルートされた受信コール件数

セルフサービスの受信コール件数

受信サービスレベルターゲット

受信サービスレベル閾値

キューイング中に短時間で放棄された受信コール件数

キューイング中に短時間で放棄された受信コール件数 %

転送された受信対話件数

取り込み中のマッチングエージェント数

ログイン中のマッチングエージェント数

受付不可のマッチングエージェント数

受付可能なマッチングエージェント数

ネットプロモータースコア

異なるサービスから再分類された対話件数

エージェントにより開始および破棄された未応答の対話件数

アクティブリストからDNCリストにより除外されたレコード件数

マッチングエージェントの稼働率

発信コール試行件数

現在進行中の発信コール試行件数

放棄された発信コール件数

放棄された発信コール件数 %

IVR中に放棄された発信コール件数

キューイング中に放棄された発信コール件数

キューイング中に放棄された発信コール件数 %

呼び出し中に放棄された発信コール件数

接続速度規格を満たさなかった応答済の発信コール件数

接続速度規格を満たさなかった応答済の発信コール件数 %

成功した発信コール試行件数

成功した発信コール試行件数 %

失敗した発信コール試行件数

IVR中に切断された発信コール件数

キューイング中に切断された発信コール件数

呼び出し中に切断された発信コール件数

発信コールの平均時間

発信コールの合計時間

IVR中の発信コール %

現在キューイング中の発信コール件数

エージェントにより拒否された発信コールおよび不在で応答されなかった発信コール件数

エージェントによる終了された発信コール件数

エージェント側で現在呼び出し中の発信コール件数

エージェントに対してルートされた発信コール件数

セルフサービスの発信コール件数

転送された発信コール件数

エージェントにより処理された発信対話件数 (メールの場合、返信不要メールの送信)

現在エージェントにより処理されている発信対話件数

レコード試行件数

レコード試行件数 %

アクティブリスト内の完了レコード件数 %

完了したレコード件数

完了したレコード件数%

いますぐダイヤル可能なレコード件数

クォータ制限に達したクォータグループのレコード件数

レコードのプレビュー件数

レコードスキップ件数

レコードスキップ件数 %

アクティブリスト内の残りのレコード件数

パーソナルエージェント割り当て済の残りのレコード件数

サービス名

サービス名 は、サービスの名前を意味します。


コントロールオプション

表示される設定ダイアログウィンドウで、コントロールオプションに注目してください。これらは、ウィジェットの列の内外で項目を選択、並べ替え、削除、および移動するために使用されます。

  • Agent-Grid-Plus-316.png "プラス"アイコンは、列に統計データを追加するために使用されます。
  • Agent-Grid-Delete-316.png "X"は、列から統計データを削除するために使用されます。
  • Agent-Grid-Sort-Circle-316.png 並べ替えサークルは並べ替えがないことを意味し、カーソルを合わせる時にのみ表示されます。
  • Agent-Grid-Sort-Up-316.png 並べ替えの上矢印は、統計データをリスト内で昇順に並べ替えます。
  • Agent-Grid-Sort-Down-316.png 並べ替えの下矢印は、統計データをリスト内で降順に並べ替えます。

以下にご注意ください:

  • 列見出しが無効になっている場合、タイトル列は非表示になります。
  • 複数の並べ替えオプションが選択されている場合、列が定義された順序が付けられます。
  • オプションは、特定の統計データ用に使用可能なオプションがある場合、またはチームと状態ではなくサービスグリッドの“選択されたサービス“にデフォルト以外のオプションがある場合、カーソルを合わせると表示されます。
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