サービスグリッド
サービスグリッドウィジェットは特定のサービスに関する情報を提供します。
設定
ウォールボードのカスタマイズという権限を付与されたユーザーは、ウォールボードウィジェットのコントロール設定を編集できます。サービスグリッドの設定は以下の通りです。
タイトル
タイトルとは、ウィジェットのタイトルを意味します。ウィジェットのタイトルは、アイコンとともにウィジェットセレクタに表示されます。
表示のみ
ウィジェットに表示するために対話結果の指定またはサービスの指定を選択できます。 対話結果の指定を選択すると、ダイアログが開き、サービスに追加可能な対話結果が表示されます。
指定されたサービスは同じ方法でウィジェットに追加されます。指定されたサービスは、単一のサービス統計から呼び出すこともできます。編集を行うユーザーに割り当てられていないサービスは表示されず、計算に含まれません。表示は、編集を行うユーザーに割り当てられたサービスに制限されます。
列見出し
有効にする チェックボックスを選択すると、列見出しがウィジェットに表示できます。
表示するアイテムの最大数
ウィジェットに表示する項目の最大数を入力します。
列
サービスメトリックは列に表示されます。各列に表示する情報を指定できます。
順序
順序 は、サービスメトリックがウィジェットに表示される順序に影響します。
並べ替え
並べ替え は、ウィジェットにリストされているサービスとメトリックを並べ替えます。
タイトル
タイトルフィールドでは、サービスグリッド列の名前を変更できます。
統計
サービスグリッドウィジェットでは、次のサービスメトリックを選択できます。
サービスメトリックの詳しい情報については、レポートリファレンスガイドのサービスメトリックレポートをご覧ください。
サービス処理中のエージェント数
ACW状態のエージェント数
マッチングエージェントの平均アイドル時間
マッチングエージェントの平均プレビュー時間
平均応答速度
キューイング中のコールバックの件数
リクエストされたコールバックの件数
アクティブリスト内の完了レコード件数
パーソナルエージェントの割り当てが完了したレコード件数
すべてのアクティブリスト内のレコード件数
選択された対話結果の件数
選択された対話結果の件数 %
カスタム調査メトリック1
カスタム調査メトリック 2
顧客満足度
予想キャンペーン期間
予想待機時間
初回解決率
放棄された受信コール件数
放棄された受信コール件数 %
IVR中に放棄された受信コール件数
キューイング中に放棄された受信コール件数
キューイング中に放棄された受信コール件数 %
呼び出し中に放棄された受信コール件数
IVR中にシステムにより切断された受信コール件数
キューイング中にシステムにより切断された受信コール件数
呼び出し中にシステムにより切断された受信コール件数
受信コールの平均時間
受信コールの合計時間
持ち越された受信メール件数
前日から持ち越された受信メール件数
返信なしで処理された受信メール件数
キューイングされた既存ケースに関連する受信メール件数
処理された受信メール件数
現在パーソナルキューにある受信メール件数
受付されなかった受信メール件数
返信された受信メール件数
新しいケースを作った受信メール件数
エージェントにより処理された受信対話件数
エージェントにより処理された受信対話件数%
現在エージェントにより処理されている受信対話件数
処理されたユニークな受信コール件数
現在IVR中の受信対話件数
現在IVR中・キューイング中・エージェントによる処理中の受信対話件数
現在キューイング中の受信対話件数
サービスレベル(移動ウィンドウ)で応答された受信対話件数 %
受信対話の最大待機時間
キューイング中の受信対話件数
キューイング中のユニークな受信コール件数
受信した対話件数
転送として受信された対話件数
エージェントにより拒否された受信コールおよび不在で応答されなかった受信コール件数
エージェントによる終了された受信コール件数
発信者による終了された受信コール件数
エージェントに対して呼び出し中の受信コール件数
エージェントに対してルートされた受信コール件数
セルフサービスの受信コール件数
受信サービスレベルターゲット
受信サービスレベル閾値
キューイング中に短時間で放棄された受信コール件数
キューイング中に短時間で放棄された受信コール件数 %
転送された受信対話件数
取り込み中のマッチングエージェント数
ログイン中のマッチングエージェント数
受付不可のマッチングエージェント数
受付可能なマッチングエージェント数
ネットプロモータースコア
異なるサービスから再分類された対話件数
エージェントにより開始および破棄された未応答の対話件数
アクティブリストからDNCリストにより除外されたレコード件数
マッチングエージェントの稼働率
発信コール試行件数
現在進行中の発信コール試行件数
放棄された発信コール件数
放棄された発信コール件数 %
IVR中に放棄された発信コール件数
キューイング中に放棄された発信コール件数
キューイング中に放棄された発信コール件数 %
呼び出し中に放棄された発信コール件数
接続速度規格を満たさなかった応答済の発信コール件数
接続速度規格を満たさなかった応答済の発信コール件数 %
成功した発信コール試行件数
成功した発信コール試行件数 %
失敗した発信コール試行件数
IVR中に切断された発信コール件数
キューイング中に切断された発信コール件数
呼び出し中に切断された発信コール件数
発信コールの平均時間
発信コールの合計時間
IVR中の発信コール %
現在キューイング中の発信コール件数
エージェントにより拒否された発信コールおよび不在で応答されなかった発信コール件数
エージェントによる終了された発信コール件数
エージェント側で現在呼び出し中の発信コール件数
エージェントに対してルートされた発信コール件数
セルフサービスの発信コール件数
転送された発信コール件数
エージェントにより処理された発信対話件数 (メールの場合、返信不要メールの送信)
現在エージェントにより処理されている発信対話件数
レコード試行件数
レコード試行件数 %
アクティブリスト内の完了レコード件数 %
完了したレコード件数
完了したレコード件数%
いますぐダイヤル可能なレコード件数
クォータ制限に達したクォータグループのレコード件数
レコードのプレビュー件数
レコードスキップ件数
レコードスキップ件数 %
アクティブリスト内の残りのレコード件数
パーソナルエージェント割り当て済の残りのレコード件数
サービス名
サービス名 は、サービスの名前を意味します。
コントロールオプション
表示される設定ダイアログウィンドウで、コントロールオプションに注目してください。これらは、ウィジェットの列の内外で項目を選択、並べ替え、削除、および移動するために使用されます。
- "プラス"アイコンは、列に統計データを追加するために使用されます。
- "X"は、列から統計データを削除するために使用されます。
- 並べ替えサークルは並べ替えがないことを意味し、カーソルを合わせる時にのみ表示されます。
- 並べ替えの上矢印は、統計データをリスト内で昇順に並べ替えます。
- 並べ替えの下矢印は、統計データをリスト内で降順に並べ替えます。
以下にご注意ください: