Contents
- ウォールボードビルダーリファレンスガイド はじめに
- 目的
- 対象ウォールボードビルダーアプリケーション
- ウォールボードへのアクセス
- ウォールボードビルダーの概要
- 要件
- 読み取り専用モード
- 編集モード
- 新しいウォールボードの作成
- メトリック様々なウォールボード
- グロバルウォールボード
- 画面の切り替え色とスタイル
- ウォールボードスタイルのカスタマイズ
- アラート
- タイトルとコントロールキー一般のウィジェット
- 一般のウィジェットとは
- エージェントグリッド
- エージェント状態の概要
- ゲージ
- ニュース
- サービスグリッド
- 1.1 設定
- 1.2 統計
- 1.2.1 サービス処理中のエージェント数
- 1.2.2 ACW状態のエージェント数
- 1.2.3 マッチングエージェントの平均アイドル時間
- 1.2.4 マッチングエージェントの平均プレビュー時間
- 1.2.5 平均応答速度
- 1.2.6 キューイング中のコールバックの件数
- 1.2.7 リクエストされたコールバックの件数
- 1.2.8 アクティブリスト内の完了レコード件数
- 1.2.9 パーソナルエージェントの割り当てが完了したレコード件数
- 1.2.10 すべてのアクティブリスト内のレコード件数
- 1.2.11 選択された対話結果の件数
- 1.2.12 選択された対話結果の件数 %
- 1.2.13 カスタム調査メトリック1
- 1.2.14 カスタム調査メトリック 2
- 1.2.15 顧客満足度
- 1.2.16 予想キャンペーン期間
- 1.2.17 予想待機時間
- 1.2.18 初回解決率
- 1.2.19 放棄された受信コール件数
- 1.2.20 放棄された受信コール件数 %
- 1.2.21 IVR中に放棄された受信コール件数
- 1.2.22 キューイング中に放棄された受信コール件数
- 1.2.23 キューイング中に放棄された受信コール件数 %
- 1.2.24 呼び出し中に放棄された受信コール件数
- 1.2.25 IVR中にシステムにより切断された受信コール件数
- 1.2.26 キューイング中にシステムにより切断された受信コール件数
- 1.2.27 呼び出し中にシステムにより切断された受信コール件数
- 1.2.28 受信コールの平均時間
- 1.2.29 受信コールの合計時間
- 1.2.30 持ち越された受信メール件数
- 1.2.31 前日から持ち越された受信メール件数
- 1.2.32 返信なしで処理された受信メール件数
- 1.2.33 キューイングされた既存ケースに関連する受信メール件数
- 1.2.34 処理された受信メール件数
- 1.2.35 現在パーソナルキューにある受信メール件数
- 1.2.36 受付されなかった受信メール件数
- 1.2.37 返信された受信メール件数
- 1.2.38 新しいケースを作った受信メール件数
- 1.2.39 エージェントにより処理された受信対話件数
- 1.2.40 エージェントにより処理された受信対話件数%
- 1.2.41 現在エージェントにより処理されている受信対話件数
- 1.2.42 処理されたユニークな受信コール件数
- 1.2.43 現在IVR中の受信対話件数
- 1.2.44 現在IVR中・キューイング中・エージェントによる処理中の受信対話件数
- 1.2.45 現在キューイング中の受信対話件数
- 1.2.46 サービスレベル(移動ウィンドウ)で応答された受信対話件数 %
- 1.2.47 受信対話の最大待機時間
- 1.2.48 キューイング中の受信対話件数
- 1.2.49 キューイング中のユニークな受信コール件数
- 1.2.50 受信した対話件数
- 1.2.51 転送として受信された対話件数
- 1.2.52 エージェントにより拒否された受信コールおよび不在で応答されなかった受信コール件数
- 1.2.53 エージェントによる終了された受信コール件数
- 1.2.54 発信者による終了された受信コール件数
- 1.2.55 エージェントに対して呼び出し中の受信コール件数
- 1.2.56 エージェントに対してルートされた受信コール件数
- 1.2.57 セルフサービスの受信コール件数
- 1.2.58 受信サービスレベルターゲット
- 1.2.59 受信サービスレベル閾値
- 1.2.60 キューイング中に短時間で放棄された受信コール件数
- 1.2.61 キューイング中に短時間で放棄された受信コール件数 %
- 1.2.62 転送された受信対話件数
- 1.2.63 取り込み中のマッチングエージェント数
- 1.2.64 ログイン中のマッチングエージェント数
- 1.2.65 受付不可のマッチングエージェント数
- 1.2.66 受付可能なマッチングエージェント数
- 1.2.67 ネットプロモータースコア
- 1.2.68 異なるサービスから再分類された対話件数
- 1.2.69 エージェントにより開始および破棄された未応答の対話件数
- 1.2.70 アクティブリストからDNCリストにより除外されたレコード件数
- 1.2.71 マッチングエージェントの稼働率
- 1.2.72 発信コール試行件数
- 1.2.73 現在進行中の発信コール試行件数
- 1.2.74 放棄された発信コール件数
- 1.2.75 放棄された発信コール件数 %
- 1.2.76 IVR中に放棄された発信コール件数
- 1.2.77 キューイング中に放棄された発信コール件数
- 1.2.78 キューイング中に放棄された発信コール件数 %
- 1.2.79 呼び出し中に放棄された発信コール件数
- 1.2.80 接続速度規格を満たさなかった応答済の発信コール件数
- 1.2.81 接続速度規格を満たさなかった応答済の発信コール件数 %
- 1.2.82 成功した発信コール試行件数
- 1.2.83 成功した発信コール試行件数 %
- 1.2.84 失敗した発信コール試行件数
- 1.2.85 IVR中に切断された発信コール件数
- 1.2.86 キューイング中に切断された発信コール件数
- 1.2.87 呼び出し中に切断された発信コール件数
- 1.2.88 発信コールの平均時間
- 1.2.89 発信コールの合計時間
- 1.2.90 IVR中の発信コール %
- 1.2.91 現在キューイング中の発信コール件数
- 1.2.92 エージェントにより拒否された発信コールおよび不在で応答されなかった発信コール件数
- 1.2.93 エージェントによる終了された発信コール件数
- 1.2.94 エージェント側で現在呼び出し中の発信コール件数
- 1.2.95 エージェントに対してルートされた発信コール件数
- 1.2.96 セルフサービスの発信コール件数
- 1.2.97 転送された発信コール件数
- 1.2.98 エージェントにより処理された発信対話件数 (メールの場合、返信不要メールの送信)
- 1.2.99 現在エージェントにより処理されている発信対話件数
- 1.2.100 レコード試行件数
- 1.2.101 レコード試行件数 %
- 1.2.102 アクティブリスト内の完了レコード件数 %
- 1.2.103 完了したレコード件数
- 1.2.104 完了したレコード件数%
- 1.2.105 いますぐダイヤル可能なレコード件数
- 1.2.106 クォータ制限に達したクォータグループのレコード件数
- 1.2.107 レコードのプレビュー件数
- 1.2.108 レコードスキップ件数
- 1.2.109 レコードスキップ件数 %
- 1.2.110 アクティブリスト内の残りのレコード件数
- 1.2.111 パーソナルエージェント割り当て済の残りのレコード件数
- 1.2.112 サービス名
- 1.3 コントロールオプション
- 単一統計
- テキスト
- 時刻
- 画像タイムシリーズウィジェット
- タイムシリーズウィジェットとは
- タイムシリーズウィジェットユーザーウィジェット
- ユーザーウィジェットとは
- 休憩時間
- 対話結果
- 私の統計とチームの統計比較
- 満足度
- アジェンダ既存ウィジェットからのコピー
- 既存ウィジェットからのコピー方法
サービスグリッド
サービスグリッドウィジェットは特定のサービスに関する情報を提供します。
設定
ウォールボードのカスタマイズという権限を付与されたユーザーは、ウォールボードウィジェットのコントロール設定を編集できます。サービスグリッドの設定は以下の通りです。
タイトル
タイトルとは、ウィジェットのタイトルを意味します。ウィジェットのタイトルは、アイコンとともにウィジェットセレクタに表示されます。
表示のみ
ウィジェットに表示するために対話結果の指定またはサービスの指定を選択できます。 対話結果の指定を選択すると、ダイアログが開き、サービスに追加可能な対話結果が表示されます。
指定されたサービスは同じ方法でウィジェットに追加されます。指定されたサービスは、単一のサービス統計から呼び出すこともできます。編集を行うユーザーに割り当てられていないサービスは表示されず、計算に含まれません。表示は、編集を行うユーザーに割り当てられたサービスに制限されます。
列見出し
有効にする チェックボックスを選択すると、列見出しがウィジェットに表示できます。
表示するアイテムの最大数
ウィジェットに表示する項目の最大数を入力します。
列
サービスメトリックは列に表示されます。各列に表示する情報を指定できます。
順序
順序 は、サービスメトリックがウィジェットに表示される順序に影響します。
並べ替え
並べ替え は、ウィジェットにリストされているサービスとメトリックを並べ替えます。
タイトル
タイトルフィールドでは、サービスグリッド列の名前を変更できます。
統計
サービスグリッドウィジェットでは、次のサービスメトリックを選択できます。
サービスメトリックの詳しい情報については、レポートリファレンスガイドのサービスメトリックレポートをご覧ください。
サービス処理中のエージェント数
ACW状態のエージェント数
マッチングエージェントの平均アイドル時間
マッチングエージェントの平均プレビュー時間
平均応答速度
キューイング中のコールバックの件数
リクエストされたコールバックの件数
アクティブリスト内の完了レコード件数
パーソナルエージェントの割り当てが完了したレコード件数
すべてのアクティブリスト内のレコード件数
選択された対話結果の件数
選択された対話結果の件数 %
カスタム調査メトリック1
カスタム調査メトリック 2
顧客満足度
予想キャンペーン期間
予想待機時間
初回解決率
放棄された受信コール件数
放棄された受信コール件数 %
IVR中に放棄された受信コール件数
キューイング中に放棄された受信コール件数
キューイング中に放棄された受信コール件数 %
呼び出し中に放棄された受信コール件数
IVR中にシステムにより切断された受信コール件数
キューイング中にシステムにより切断された受信コール件数
呼び出し中にシステムにより切断された受信コール件数
受信コールの平均時間
受信コールの合計時間
持ち越された受信メール件数
前日から持ち越された受信メール件数
返信なしで処理された受信メール件数
キューイングされた既存ケースに関連する受信メール件数
処理された受信メール件数
現在パーソナルキューにある受信メール件数
受付されなかった受信メール件数
返信された受信メール件数
新しいケースを作った受信メール件数
エージェントにより処理された受信対話件数
エージェントにより処理された受信対話件数%
現在エージェントにより処理されている受信対話件数
処理されたユニークな受信コール件数
現在IVR中の受信対話件数
現在IVR中・キューイング中・エージェントによる処理中の受信対話件数
現在キューイング中の受信対話件数
サービスレベル(移動ウィンドウ)で応答された受信対話件数 %
受信対話の最大待機時間
キューイング中の受信対話件数
キューイング中のユニークな受信コール件数
受信した対話件数
転送として受信された対話件数
エージェントにより拒否された受信コールおよび不在で応答されなかった受信コール件数
エージェントによる終了された受信コール件数
発信者による終了された受信コール件数
エージェントに対して呼び出し中の受信コール件数
エージェントに対してルートされた受信コール件数
セルフサービスの受信コール件数
受信サービスレベルターゲット
受信サービスレベル閾値
キューイング中に短時間で放棄された受信コール件数
キューイング中に短時間で放棄された受信コール件数 %
転送された受信対話件数
取り込み中のマッチングエージェント数
ログイン中のマッチングエージェント数
受付不可のマッチングエージェント数
受付可能なマッチングエージェント数
ネットプロモータースコア
異なるサービスから再分類された対話件数
エージェントにより開始および破棄された未応答の対話件数
アクティブリストからDNCリストにより除外されたレコード件数
マッチングエージェントの稼働率
発信コール試行件数
現在進行中の発信コール試行件数
放棄された発信コール件数
放棄された発信コール件数 %
IVR中に放棄された発信コール件数
キューイング中に放棄された発信コール件数
キューイング中に放棄された発信コール件数 %
呼び出し中に放棄された発信コール件数
接続速度規格を満たさなかった応答済の発信コール件数
接続速度規格を満たさなかった応答済の発信コール件数 %
成功した発信コール試行件数
成功した発信コール試行件数 %
失敗した発信コール試行件数
IVR中に切断された発信コール件数
キューイング中に切断された発信コール件数
呼び出し中に切断された発信コール件数
発信コールの平均時間
発信コールの合計時間
IVR中の発信コール %
現在キューイング中の発信コール件数
エージェントにより拒否された発信コールおよび不在で応答されなかった発信コール件数
エージェントによる終了された発信コール件数
エージェント側で現在呼び出し中の発信コール件数
エージェントに対してルートされた発信コール件数
セルフサービスの発信コール件数
転送された発信コール件数
エージェントにより処理された発信対話件数 (メールの場合、返信不要メールの送信)
現在エージェントにより処理されている発信対話件数
レコード試行件数
レコード試行件数 %
アクティブリスト内の完了レコード件数 %
完了したレコード件数
完了したレコード件数%
いますぐダイヤル可能なレコード件数
クォータ制限に達したクォータグループのレコード件数
レコードのプレビュー件数
レコードスキップ件数
レコードスキップ件数 %
アクティブリスト内の残りのレコード件数
パーソナルエージェント割り当て済の残りのレコード件数
サービス名
サービス名 は、サービスの名前を意味します。
コントロールオプション
表示される設定ダイアログウィンドウで、コントロールオプションに注目してください。これらは、ウィジェットの列の内外で項目を選択、並べ替え、削除、および移動するために使用されます。
-
"プラス"アイコンは、列に統計データを追加するために使用されます。
-
"X"は、列から統計データを削除するために使用されます。
-
並べ替えサークルは並べ替えがないことを意味し、カーソルを合わせる時にのみ表示されます。
-
並べ替えの上矢印は、統計データをリスト内で昇順に並べ替えます。
-
並べ替えの下矢印は、統計データをリスト内で降順に並べ替えます。
以下にご注意ください: