対象

本ガイドは、コンタクトセンターでのエージェントデスクトップアプリケーションの設計、開発、テストを担当する方を対象としています。

Participants are expected to be familiar with general principles of web design and to have a solid understanding of contact center operations and resources that are involved in such operations, including agents and teams, services and skills, schedules, and access points.

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