補助コード

エージェントの補助コード（つまり、“受付不可“の理由）を示す既存のレポートはありますか？

エージェントのすべての受付不可のコードを表示するレポートはありません。ただし、エージェント時間割当レポートをご確認できます。このレポートには、選択したチームのエージェントがレポート対象期間において合計ログオン時間に対する各種のアクティビティに費やした時間が示されます。このレポートには、受付不可（すべての理由）の合計割合が表示され、"昼食"という既定の受付不可コードが別で表示されます（後者は、当社のお客様が常に残すコードです）。

エージェント時間割当レポートを確認するには、コンタクトセンター管理者アプリケーションのレポートのリストからエージェント時間割当レポートを選択してください。

There is not a stock report that shows the breakdown of all Not Ready reasons. Because these are customizable reasons, the stock reports would not reflect these.

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