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エージェントデスクトップへようこそ

Bright Patternの エージェントガイドは、Bright Patternコンタクトセンターのエージェントデスクトップの使用方法について説明します。エージェントデスクトップとは、 クラウドベースのソフトウェアアプリケーションであり、それを使うことによってBright Patternベースの構内交換機の電話システムおよびコンタクトセンター環境において各種対話およびカスタマーサービスに関連するタスクが実行できます。

エージェントガイドの以下のセクションを見てエージェントデスクトップの使用方法について学びます。

• 設定

• エージェントデスクトップでの作業

• チュートリアル

• トラブルシューティング

対象

エージェントガイドは、参考マニュアル、チュートリアル、操作ハンドブックとして次の方を対象としています:

• エージェントデスクトップを利用して電話およびその他のサポートされているメディアチャネルを介してカスタマーサービスを提供するコンタクトセンターエージェント

• コンタクトセンターのスーパーバイザー エージェントデスクトップをチームの管理と監視に使うスーパーバイザー

• コンタクトセンターの発信キャンペーンの管理を担当するキャンペーンオペレーター

• ビジネスコミュニケーションを行うためにエージェントデスクトップアプリケーションを利用される事務所のスタッフ

必須条件

本ガイドの読者は、コンピューター（Windows / Mac）オペレーティングシステムとインターネットアプリケーションの基本的な操作について理解することが求められます。

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