• English

• 5.19 • 5.3 • 5.8

レポートとレコードへのアクセスに関する一般情報

レポートとレコードへアクセスするために使うウェブアプリケーションは、コンタクトセンター管理者アプリケーションです。 このアプリケーションに関する一般情報は、コンタクトセンター管理者ガイドをご覧ください。

レポートの生成・表示、および対話レコードへのアクセスを行うには、コンタクトセンター管理者アプリケーションにログインして、上部バーメニューからレポートビューを選択します。

実行するタスクに応じて、履歴レポートの表示、対話レコードの表示、通話録音の再生とチャット記録の表示、対話の評価という権限の一部または全てを含む役割が必要です。役割の定義とユーザーへの割り当ての詳しい情報については、コンタクトセンター管理者ガイドの 役割 と ユーザー をご覧ください。

• レポートを生成および表示するには、左側のメニューから レポートオプションを選択します。 詳しい情報については、レポートの生成をご覧ください。

• 対話記録を検索するおよび通話記録、チャット記録、メール返信を確認および評価するには、画面の上部にある 対話レコードを選択します。詳しい情報については、対話記録の検索をご覧ください。

• エージェントアクティビティの検索、対応する画面録画の確認を行うには、左側のメニューからエージェントタイムラインオプションを選択します。 詳しい情報は、エージェントアクティビティの検索 をご覧ください。< 前へ | 次へ >