오류 메시지 리스트
다음은 Agent Desktop 애플리케이션에서 작업하는 동안 발생할 수 있는 오류 메시지 리스트입니다. 이러한 오류 메시지는 알파벳 순으로 표시됩니다. 각 오류 메시지가 나타날 때 수행할 수 있는/수행해야 하는 작업에 대한 권장 사항이 제공됩니다. 권장 행동이 도움이 되지 않으면 시스템 관리자에게 문의하세요.
오류 메시지가 리스트에 없는 경우에는 시스템 관리자에게 즉시 해당 오류를 리포트하는 것이 유일한 권장 행동입니다.
Agent Desktop이 어떤 Agent Server에도 연결할 수 없습니다. 네트워크에 연결되어 있는지 확인하세요.
이 메시지가 표시되면 Agent Server에 액세스할 수 없는 것으로, 다양한 문제로 인해 발생할 수 있습니다. 컴퓨터에 네트워크가 연결되어 있는지 확인하세요. 기타 애플리케이션을 통해 연결할 수 있는데도 계속 Agent Desktop에서 이 오류가 발생하면 시스템 관리자에게 문의하세요.
즐겨찾기 항목 50개 한도에 도달했습니다.
신규로 즐겨찾는 연락처를 입력할 수 없습니다 즐겨찾는 연락처를 즐겨찾는 연락처의 항목 수 제한인 50개에 도달했기 때문에 새 즐겨찾는 연락처를 입력할 수 없습니다. 신규 연락처를 입력하기 전에 기존 즐겨찾기 연락처 중 일부를 삭제하는 것이 좋습니다.
네트워크 연결 문제가 전화 장치에 영향을 미치고 있습니다.
이는 Agent Desktop이 시스템에 음성 연결되지 않았다는 표시입니다. 전화로 로그인하려고 했지만 전화가 활성화되어 있지 않으면 종료할 수 없는 배너가 표시되고 특별한 "준비되지 않음" 상담원 상태가 됩니다.
이 메시지는 전화 옵션 중 하나로 로그인하려고 하는데 컴퓨터에 상담원 데스크톱 도우미 애플리케이션이 설치되어 있지 않은 경우(Chrome을 브라우저로 사용하는 경우에는 해당 Chrome 확장 프로그램이 설치되어 있지 않은 경우) 표시될 수 있습니다. 다음 부분을 참조하세요 상담원 데스크톱 도우미 애플리케이션 설치/업데이트하기 섹션을 참조하세요.
참고: 브라우저(보안 설정들에 따라) 및/또는 컴퓨터에서 실행 중인 일부 바이러스 백신 소프트웨어에 의해 상담원 데스크톱 도우미 애플리케이션을 설치/업데이트하려는 시도가 차단될 수 있습니다. 일반적으로 이 경우에는 다운로드/설치를 취소하거나 확인하라는 경고 메시지가 표시됩니다. 확인/허용/진행 옵션을 선택하여 설치/업그레이드를 진행하세요. 확실하지 않은 경우 시스템 관리자에게 문의하세요.
설치된 프로그램 목록(Windows 시작 메뉴 > 제어판 > 프로그램 및 기능)에서 해당 컴포넌트의 이름을 찾아 컴퓨터에 설치되어 있는지 확인할 수 있습니다. Chrome 브라우저의 경우 해당 Agent Desktop Chrome 확장 프로그램이 Chrome 브라우저에 설치되어 있고 사용 설정되어 있는지 확인해야 합니다(Chrome> 추가 도구... > 확장 프로그램).
위의 구성 요소가 설치되어 있고 사용 설정되어 있으면 그 다음 단계는 Agent Desktop 도우미 애플리케이션을 다시 시작하는 것입니다:
- Agent Desktop에서 로그아웃합니다.
- 브라우저를 종료합니다.
- 기타 모든 브라우저의 다른 모든 탭과 창을 종료합니다.
- 평소에 Agent Desktop을 실행하는 데 사용하는 브라우저를 엽니다.
- Agent Desktop에 정상적으로 로그인합니다.
- 필요에 따라 기타 모든 브라우저의 창과 탭을 복원합니다.
사용하는 경우 다이얼 인 및 회선 열기 유지 옵션을 사용하는 경우에는 지정된 전화 번호로 다시 다이얼합니다.
메모들:
- 연결 유형에 따라 로그인할 때 이 메시지가 잠시 동안 표시될 수 있습니다. 이는 정상입니다. 이 메시지가 사라지면 곧바로 Agent Desktop이 완전히 작동합니다.
- 브라이트 패턴 연락처 센터 5.3.16 버전 이전에는 이 오류의 이름이 "SIP 전화가 시스템과 연결이 끊어졌습니다."였습니다
음질에 문제가 감지되었으니 네트워크 연결을 확인하세요.
Agent Desktop은 전화 통화의 음질 매개 변수를 지속적으로 모니터링합니다. 이러한 매개 변수 중 하나라도 허용 가능한 품질 범위를 벗어나면 이 메시지가 표시됩니다. 품질이 개선되면 이 메시지는 데스크톱에서 자동으로 제거됩니다.
이 메시지가 표시된다고 해서 반드시 전화 통화를 계속할 수 없다는 의미는 아닙니다. 대부분의 경우 현재 통화를 정상적으로 끝낼 수 있습니다.
음질을 개선하기 위해 다음과 같이 할 수 있습니다:
- 인터넷 연결을 사용하고 있을 수 있는 기타 프로그램을 종료합니다.
- 무선 인터넷 연결을 사용하는 경우 Wi-Fi 신호가 강한지 확인하세요.
이 메시지가 계속 표시되면 실제 음성 품질 저하를 느끼지 못하더라도 시스템 관리자에게 문제를 리포트하세요.
본인이나 대화 상대방에게 음질 저하가 눈에 띄는 경우 다음 사항을 고려해 보세요 준비되지 않음 을 설정하여 신규 고객 전화가 전달되지 않도록 하고 시스템 관리자에게 문제를 리포트하세요.
이 경고는 평균 10초 이상의 지터 및 패킷 손실에 대한 경고로, 패킷 수신 시간 지터가 20밀리초를 초과하거나 패킷 손실이 10패킷(2%)을 초과할 때 트리거된다는 점에 유의하세요.
액세스가 거부되었습니다.
조직의 보안 정책에 따라 제한된 수의 IP 주소에서만 액세스를 허용하도록 시스템이 설정되어 있을 수 있습니다. 이 메시지는 로그인하려는 컴퓨터의 주소가 미리 정의된 주소 범위 내에 있지 않음을 나타냅니다. 다른 컴퓨터에서 로그인을 시도하거나 시스템 관리자에게 연락처를 문의하여 도움말을 요청할 수 있습니다.
이 메시지는 시스템에서 다음과 같은 경우에 표시될 수도 있습니다 다른 사람이 수신한 음성 메일 메시지 다른 사람이 수신한 것으로 시스템이 "판단"할 때도 이 메시지가 표시될 수 있습니다. 해당 이메일 알림을 다시 확인하여 다른 사람이 전송한 것이 아니라 시스템에서 회원님에게 송신한 것인지 확인하세요.
다른 사용자가 이미 이 전화로 로그인한 상태입니다.
하드웨어 전화로 로그인할 때 이 메시지가 표시될 수 있습니다(옵션 내부 전화 옵션). 이 메시지는 하드웨어 휴대폰에 입력한 번호로 다른 사람이 이미 로그인되어 있음을 나타냅니다.
입력한 전화 번호를 확인하고 다시 시도해 보세요.
지식 베이스의 기사당 [XXX]KB 한도를 초과했습니다.
이 오류 메시지는 생성하려는 기사의 용량이 지식 베이스 최대 기사 크기를 초과했기 때문입니다.
기사의 길이를 줄여 보세요. 정보나 가독성에 영향을 주지 않고 기사를 줄일 수 없다고 생각되면 시스템 관리자에게 문의하세요.
사용자 이름 또는 비밀번호가 잘못되었습니다.
입력한 사용자 이름과 비밀번호를 확인하고 다시 시도하세요.
마이크 및 스피커가 인식되지 않습니다.
헤드셋이 컴퓨터에 제대로 연결되어 있는지 확인하세요.
마이크가 인식되지 않습니다.
헤드셋이 컴퓨터에 제대로 연결되어 있는지 확인하세요.
요청된 작업에 대한 권한이 충분하지 않습니다.
수행 권한이 없는 작업을 수행하려고 할 때 이 메시지가 표시될 수 있습니다. 해당 작업을 수행할 수 있는 권한이 있다고 생각되면 시스템 관리자에게 문의하세요.
아웃바운드 통화가 허용되지 않습니다.
이 메시지는 아웃바운드 통화를 시도할 때 표시되며, 아웃바운드 통화를 할 수 있는 권한이 없음을 나타냅니다. 아웃바운드 통화를 할 수 있어야 한다고 생각되면 시스템 관리자에게 문의하세요.
전화를 설정할 수 없습니다.
다음 작업을 시도할 때 이 메시지가 표시될 수 있습니다 음성 메일 메시지 듣기 를 들으려고 할 때 이 메시지가 표시될 수 있습니다. 이 메시지는 전화 연결 시도가 실패했음을 나타냅니다.
전화 장치 옵션이 있는 상태에서 Agent Desktop 애플리케이션에 로그온했는지 확인하세요 전화 장치 옵션 을 선택한 다음 음성 메일 메시지 링크를 다시 클릭합니다.
다이얼 요금제에 전화가 없습니다.
하드웨어 전화로 로그인할 때 이 메시지가 표시될 수 있습니다(옵션 내부 전화 옵션). 이 메시지는 하드웨어 전화에 입력한 전화 번호가 시스템에 설정되어 있지 않음을 나타냅니다.
휴대폰에 입력한 번호를 확인하고 다시 시도하세요.
전화 회선이 다운되었습니다. 다이얼을 누른 후 회선을 열어두면 통화가 가능합니다.
이 메시지는 로그인할 때 알림으로 표시됩니다 다이얼을 걸고 회선을 열어 두세요 전화 장치 옵션. 휴대폰에 이 옵션을 사용하는 경우, 로그인하자마자 지정된 전화 번호로 전화를 걸어 Nailed Connection을 설정해야 합니다.
지정된 번호로 다이얼하고 안내를 따릅니다.
필요한 필드를 기입하세요.
웹 양식으로 작업할 때 이 메시지가 표시될 수 있습니다. 필요한 정보를 모두 입력하지 않고 양식 처리를 완료하려고 한다는 것을 나타냅니다.
양식을 확인하고 빨간색 선으로 표시된 모든 필드를 기입하세요.
스피커가 인식되지 않습니다.
헤드셋이 컴퓨터에 제대로 연결되어 있는지 확인하세요.
사용자가 이미 로그인되어 있습니다. 강제 로그인을 하시겠습니까?
이 메시지는 일반적으로 사용자가 다른 컴퓨터에서 이미 시스템에 로그인되어 있음을 나타냅니다.
확인을 클릭하여 '원격' 로그인 세션을 종료합니다. 현재 컴퓨터에서 시스템에 로그온하게 됩니다. "원격" 세션은 다음과 같은 알림과 함께 종료됩니다: 이 세션은 다른 곳에서 방금 로그인했기 때문에 자동으로 로그아웃되었습니다.
다른 곳에서 방금 로그인했기 때문에 이 세션이 자동으로 로그아웃되었습니다.
사용자가 이미 로그인 되어 있습니다 메시지의 설명을 참조하세요. 강제 로그인을 원하십니까? 이 오류 리스트에서 확인하세요.
사용자는 [No 응답] 고객 상호작용을 승인하지 않았기 때문에 [HH:MM] 상태에 있습니다. 고객 상호작용을 처리할 준비가 되면 준비됨 상태를 선택합니다.
일정 시간 내에 수신 서비스 콜, 채팅 또는 이메일을 승인하지 않으면 시스템에서 해당 인터랙션을 큐로 돌려보내고 상태를 준비되지 않음 로 변경되며 "응답 없음" 이유가 표시됩니다. (준비되지 않음 이유 이름은 사용자 지정할 수 있으므로 메시지 텍스트에 "응답 없음"이 아닌 다른 내용이 표시될 수 있다는 점에 유의하세요.) 이는 사용자가 실수로 '응답 안 함'을 수동으로 설정하지 않고 데스크를 떠나거나 수동으로 준비되지 않음으로 설정하는 경우.
수동으로 준비됨 을 선택하면 다시 상호작용을 처리할 준비가 됩니다.
당신은 [Connection 손실] 상태입니다. 네트워크, 방화벽 또는 컴퓨터 설정 문제로 인해 [HH:MM]에 이 전화로 호출이 전달되지 않았기 때문입니다. 준비됨 상태로 전환하기 전에 이 전화기가 전화를 승인할 수 있는지 확인하세요.
네트워크 연결, 방화벽 또는 컴퓨터 설정 문제로 인해 통화를 전달할 수 없는 경우 시스템은 상호 작용을 큐로 되돌리고 "연결 끊김" 이유와 함께 준비되지 않음으로 상태를 변경합니다. ( 준비되지 않음 이유 이름은 사용자 지정할 수 있으므로 메시지 텍스트에 "연결 끊김" 이외의 다른 내용이 표시될 수도 있습니다.). 이는 문제가 지속되는 동안 기타 상호작용이 사용자에게 배포되는 것을 방지하기 위한 것입니다.
이 메시지를 시스템 관리자에게 리포트하세요. 문제가 해결된 경우에는 수동으로 준비됨.
로그아웃되었습니다 [Name] at [HH:MM].
이 메시지는 슈퍼바이저에 의해 시스템에서 수동으로 로그아웃되었음을 나타냅니다. 가능한 이유에 대해 슈퍼바이저에게 문의하세요.
귀하의 플랫폼은 소프트폰 플러그인에서 지원되지 않습니다.
이 메시지는 다음 중 하나를 나타냅니다:
- 컴퓨터 운영 체제의 유형이나 버전이 상담원 데스크톱 도우미 애플리케이션과 호환되지 않습니다.
- 상담원 데스크톱을 여는 데 사용하는 브라우저의 유형이나 버전이 상담원 데스크톱 도우미 애플리케이션과 호환되지 않습니다.
Macintosh 컴퓨터의 경우에만 이 메시지가 표시되면 시스템에서 Macintosh 지원이 비활성화되어 있음을 나타낼 수도 있습니다.
다른 컴퓨터에서 로그인을 시도하거나 시스템 관리자에게 연락처를 문의하여 도움말을 받을 수 있습니다.