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• 5.19

이메일 승인 방법

이메일 상호 작용이 푸시 방법을 통해 데스크톱으로 전달되면 이메일 / 수신이라는 제목의 경고 팝업창이 표시됩니다.

경고 팝업창에는 다음 항목이 표시됩니다:

• 고객이 요청한 서비스의 이름
• 고객의 표시 이름(이용 가능한 경우)
• 고객의 이메일 주소
• 제목 줄 내용

즉시 처리 중인 이메일을 승인하려면 회신 버튼을 클릭합니다. 활성 커뮤니케이션 리스트에 이메일 아이콘( 이 표시되어 현재 데스크톱에 활성 이메일이 있음을 나타냅니다.

이후의 이메일 처리 단계는 다음을 참조하세요 수신 이메일을 검토하는 방법.

답신을 클릭하면 승인된 이메일이 초점이 맞춰진 상호작용(즉, 바로 처리하려는 상호작용)이 됩니다. 이메일이 도착했을 때 다른 작업으로 통화 중이어서 이 신규 이메일로 바로 포커스를 옮기고 싶지 않은 경우에는 연기를 클릭할 수 있습니다. 신규 이메일은 활성 커뮤니케이션 리스트에 배치되지만, 해당 리스트에서 수동으로 선택하여 처리할 때까지는 포커스에서 벗어납니다.

참고: 미리 정의된 시간 내에 수신 이메일을 답장 또는 연기를 클릭하여 승인하지 않으면 다른 상담원에게 배포하기 위해 이메일이 서비스 큐로 반환되고 자동으로 준비되지 않음 상태로 자동 전환됩니다. 다음과 같이 해야 합니다 수동으로 준비됨 상태 만들기 을 선택해야 다른 이메일을 받을 준비가 됩니다. 수락하지 않은 이메일은 실적 및 활동 리포트에 표시됩니다.

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