提供: Bright Pattern Documentation
メールを承認する方法
プッシュ方式によりメールのやり取りがデスクトップに配信されると、「メール／受信」というタイトルのアラートポップアップウィンドウが表示されます。
このアラートポップアップウィンドウには、以下の項目が表示されます：
- お客様から依頼されたサービスの名称
- お客様の表示名（利用可能な場合）
- お客様のメールアドレス
- 件名の内容
メールを受信して直ちに処理するには、「返信」ボタンをクリックしてください。「アクティブコミュニケーションリスト」にメールアイコン 
が表示され、デスクトップにアクティブなメールがあることを示します。
その後のメール処理ステップについては、「受信メールの確認方法」をご参照ください。
「返信」をクリックすると、承認されたメールが「フォーカス中のインタラクション」（つまり、直ちに対応する予定のインタラクション）となります。メールが届いた際に別のタスクで忙しく、すぐにこの新しいメールにフォーカスを移したくない場合は、「延期」をクリックしてください。新しいメールは「アクティブコミュニケーションリスト」に配置されますが、そのリストから手動で選択して処理を開始するまでは、フォーカス外の状態となります。
注：受信メールに対して、所定の時間内に「返信」または「延期」をクリックして対応しない場合、そのメールはサービスキューに戻され、別のエージェントに割り当てられます。また、あなたは自動的に「受付不可」状態に切り替わります。次のメールを受け取れるようにするには、手動で「受付可能」状態にする必要があります。未対応のメールは、パフォーマンスおよびアクティビティレポートに表示されます。