신규 케이스 생성 방법
케이스 는 연락처 센터로 인바운드되는 이메일에서 자동으로 생성됩니다. 하지만 연락처에 연락해야 하는데 그에 대한 레코드가 필요하거나 다른 유형의 인터랙션에서 케이스를 생성하려는 경우에는 어떻게 해야 할까요?
기존 케이스나 컨택 센터에 저장된 연락처 또는 이메일이 아닌 상호작용 중 연락처에서 신규 케이스를 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요 상호작용을 시작하는 다른 방법.
상호작용 중
활성 음성 또는 채팅 상호작용 중에 신규 케이스 추가하기 
버튼을 클릭합니다. 이 버튼을 클릭하면 케이스 탭에 초안 메모가 열리며 이때 이메일을 송신할 수도 있습니다. 또한 다양한 케이스 상태 를 케이스에 적용할 수도 있습니다.
기존 케이스에서 보기
개인의 큐
이메일 구성하기를 클릭하여 개인의 큐에서 신규 케이스를 생성할 수 있습니다 
버튼을 클릭합니다. 이 버튼을 클릭하면 메모를 생성할 수 있는 옵션이 있는 신규 초안 이메일이 열립니다. 이 방법으로 이메일을 생성하면 통화 중 상태가 된다는 점에 유의하세요.
팀 큐 및 고정된 케이스
팀 큐 및 고정된 케이스 부분에서도 신규 케이스를 생성할 수 있지만 연락처 정보가 이미 연락처 센터에 저장되어 있어야 합니다. 이 부분에서 신규 케이스를 생성하려면 연락처 위에 커서를 올리면 연락처 카드가 팝인됩니다 연락처 카드 클릭 가능한 상호작용 아이콘이 나타납니다. 이메일 
아이콘을 클릭하면 메모를 만드는 옵션이 있는 초안 이메일 상태로 신규 케이스가 생성됩니다. 이 방법으로 이메일을 생성하면 통화 중 상태가 된다는 점에 유의하세요.
기존 연락처에서
케이스 탭에서
기록 검색 및 미리 보기 부분의 케이스 탭에서 신규 케이스 추가하기 버튼을 사용하여 저장된 연락처에 대한 케이스를 생성할 수 있습니다. 이 옵션은 기존 연락처에 대해서만 이용할 수 있다는 점에 유의하세요.
이 방법으로 신규 케이스를 추가하면 몇 가지 옵션이 제공됩니다:
- 연락처에 대한 메모만 생성하도록 선택할 수 있습니다.
- 연락처에게 이메일을 송신할 수 있습니다.
- 메모를 생성하고 이메일을 송신할 수 있습니다.
- 다양한 케이스 상태 를 적용할 수 있습니다.
이렇게 케이스를 생성하면 프리뷰 모드에서 통화 중 상태가 된다는 점에 유의하세요.
연락처의 저장된 이메일 주소로 보내기
연락처의 기록에 저장된 이메일 주소에서 신규 케이스를 생성할 수 있습니다. 신규 케이스를 생성하려면 연락처의 이메일 주소에 커서를 갖다 대면 나타나는 이메일 
아이콘을 클릭하면 연락처의 이메일 주소에 커서를 갖다 대면 신규 초안 이메일이 열립니다. 이때 케이스에 대한 메모를 생성할 수도 있습니다.
이 방법으로 이메일을 생성하면 통화 중 상태가 된다는 점에 유의하세요. 자세한 내용은 다음을 참조하세요 대화를 시작하는 다른 방법.
