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• 5.19

팀의 직접 라우팅 번호를 소프트폰 장치로 설정하는 방법

브라이트패턴 연락처 센터는 Microsoft Teams와 통합되어 상담원 데스크톱 애플리케이션에서 작업하는 동안 통화, 내부 채팅 및 그룹 채팅을 위한 Teams 커뮤니케이션 채널 정보에 액세스할 수 있습니다. 팀에 로그인하면 팀 통합이 사용자를 대신하여 팀에서 작업할 수 있습니다.

컨택 센터 관리자가 허용하는 경우 Microsoft Teams 직접 라우팅 번호를 Agent Desktop에서 소프트폰 장치로 설정할 수 있습니다. 이 옵션을 설정할 때 전화 번호는 Microsoft Teams에 표시되는 것과 똑같이 입력해야 한다는 점에 유의하세요. 전화 번호에는 숫자, + 기호 및 , 기호만 포함할 수 있습니다.

참고: 이 옵션을 사용 설정하면 Microsoft Teams 사용자 유무가 상담원 데스크톱과 동기화되지 않으며, 상담원 데스크톱 디렉토리에 상담원 데스크톱이 표시됩니다 사용자 유무선 연결.

이 기사에서는 전화 장치 설정에 대해 안내합니다.

절차

Microsoft Teams 직접 라우팅 번호를 Agent Desktop 애플리케이션 내에서 소프트폰 장치로 설정하려면 다음 단계를 따르세요:

1. Agent Desktop에서 설정 > 전화 장치로 이동합니다.
   
   
2. Microsoft 팀, 직접 라우팅 번호 옵션을 선택합니다.
   
   
3. 번호 필드에 Microsoft 팀 애플리케이션에 표시되는 직접 라우팅 번호(예: 16505555555)를 정확하게 입력합니다.
   
   
4. 확인을 클릭하여 전화 장치 옵션을 저장합니다.
   
   
5. 이제부터는 평소와 같이 Agent Desktop 애플리케이션에서 전화를 걸고 받을 수 있습니다.

팀에 표시되는 번호를 그대로 입력하세요

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