提供: Bright Pattern Documentation
Teamsのダイレクトルーティング番号をソフトフォンデバイスとして設定する方法
Bright Pattern コンタクトセンターは Microsoft Teams と連携しており、エージェントデスクトップアプリケーションで作業しながら、コール、内線チャット、グループチャットに関する Teams の通信チャネル情報にアクセスすることができます。Teams にサインインすることで、Teams 連携機能が Teams 上でユーザーに代わって動作するようになります。
コンタクトセンターの管理者によって許可されている場合、Microsoft Teamsのダイレクトルーティング番号をエージェントデスクトップのソフトフォンデバイスとして設定することが可能です。このオプションを設定する際は、電話番号をMicrosoft Teamsに表示されているとおりに正確に入力する必要がある点にご注意ください。電話番号には、数字、+記号、および,記号のみを含めることができます。
注: このオプションを有効にした場合、Microsoft Teamsのユーザープレゼンスはエージェントデスクトップと同期されません。エージェントデスクトップのディレクトリには、エージェントデスクトップの ユーザープレゼンスが表示されます。
この記事では、電話デバイスの設定手順について解説します。
手順
エージェントデスクトップ アプリケーション内で Microsoft Teams のダイレクトルーティング番号をソフトフォンデバイスとして設定するには、以下のステップに従ってください。
- エージェントデスクトップで、[設定] > [電話デバイス] に移動します。
- 「Microsoft Teams、ダイレクトルーティング番号」オプションを選択します。
- 番号フィールドに、Microsoft Teams アプリケーションに表示されているとおりに、ダイレクトルーティング番号を正確に入力してください（例：16505555555）。
- [OK] をクリックして、電話デバイスオプションを保存してください。
- これで、エージェントデスクトップ アプリケーション内で通常通りコールの発信および着信が可能になります。
