상담원 데스크톱 위젯에서 Microsoft 팀에 액세스하기

연락처 센터가 회사 메시징 및 내부 커뮤니케이션을 위해 Microsoft Teams와 연동되어 있는 경우에는 상담원 데스크톱 위젯 디렉터리에서 Teams 관련 항목에 액세스할 수 있습니다. 항목에는 팀 아이콘, 팀 사용자 담당자 또는 팀 폴더가 포함됩니다.

연락처 센터가 다음과 통합된 경우 다음과 같은 경우 Agent Desktop 위젯에 액세스할 수 있습니다 CRM 소프트웨어 (예: Salesforce, Zendesk 등)와 통합되어 있거나 웹사이트에 임베드된 Agent Desktop 위젯.

Teams 사용자에게 내부 채팅을 송신하거나, Teams 폴더 또는 채널을 열거나, 채팅 인터랙션을 처리하는 동안 Teams에 액세스하려고 할 때마다 회사의 Microsoft 계정에 로그인하라는 메시지가 표시됩니다.

이 기사에서는 로그인 프로세스를 안내합니다.

참고: 상담원 데스크톱 위젯에서 활성 통화 중인 경우 디렉터리 팝업에서 열리는 전환 시작 버튼(즉, 상담 전환에 사용되는 버튼)을 클릭하여 신규 통화를 시작할 수 없습니다. 위젯에서 이 기능을 수행하려면 별도의 통화를 시작한 다음 해당 통화로 전환을 완료해야 합니다.

절차

Microsoft에 로그인하여 상담원 데스크톱 위젯에서 Teams를 사용하려면 다음 단계를 따르세요:

에이전트 데스크톱 위젯에서 설정들 아이콘을 클릭한 다음 엔터프라이즈 메시징 계정 옵션을 선택합니다.
창에서 사용을 클릭합니다.
새로 열리는 브라우저 탭 또는 창에서 메시지에 따라 Microsoft 자격 증명을 사용하여 Microsoft에 로그인합니다. 이메일 주소나 비밀 번호를 모르는 경우 슈퍼바이저에게 문의하세요.
로그인하면 엔터프라이즈 메시징 계정 창에 Microsoft 계정이 활동 중이라는 메시지가 표시됩니다. 종료를 클릭하여 종료로 돌아가서 개인의 채팅 및 서비스 채팅에서 Teams를 사용하려면 상담원 데스크톱 위젯으로 돌아갑니다.