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エージェントデスクトップのウィジェットから Microsoft Teams にアクセスする
コンタクトセンターが、社内メッセージングや社内コミュニケーションのために Microsoft Teams と連携している場合、エージェントデスクトップのウィジェットディレクトリから Teams 関連の項目にアクセスすることが可能です。項目には、Teams アイコン、Teams ユーザー一覧、または Teams フォルダーなどが含まれます。
コンタクトセンターがCRM ソフトウェア（例：Salesforce、Zendesk など）と連携している場合、または埋め込み型エージェントデスクトップウィジェットを使用しているウェブサイトがある場合、エージェントデスクトップウィジェットにアクセスできます。
チャットの対応中に、Teams ユーザーへ内線チャットを送信したり、Teams フォルダーやチャンネルを開いたり、その他 Teams にアクセスしようとすると、会社の Microsoft アカウントへのサインインを求められます。
この記事では、サインインの手順についてご説明します。
注：エージェントデスクトップウィジェットで通話中の場合、ディレクトリのポップアップに表示される「転送を開始」ボタン（つまり、コンサルテーション転送に使用されるボタン）をクリックしても、新しい通話を開始することはできません。ウィジェット内でこの機能を実行するには、別途コールを開始し、その後、そのコールへ転送を完了させる必要があります。
手順
Microsoft にサインインし、エージェントデスクトップウィジェット内で Teams を使用するには、以下のステップに従ってください。
- エージェントデスクトップウィジェットで、[設定] アイコンをクリックし、[エンタープライズ メッセージング アカウント] オプションを選択します。
- 表示されたウィンドウで、「有効にする」をクリックしてください。
- 開いた新規のブラウザのタブまたはウィンドウで、画面の指示に従って、Microsoft の認証情報を使用して Microsoft にサインインしてください。メールアドレスやパスワードがわからない場合は、スーパーバイザーに連絡してください。
- サインインが完了すると、「エンタープライズ メッセージング アカウント」ウィンドウに、Microsoft アカウントが有効であることが表示されます。「閉じる」をクリックしてエージェントデスクトップウィジェットに戻り、パーソナルチャットやサービスチャットで Teams を使用してください。
