• 日本語 • español • Deutsch • français • العربية • English

• 5.19

원격 지원 개요

연락처 센터에 브라이트 패턴 컨택 센터 원격 지원(RA) 기능을 활성화하면 대화 중에 고객에게 원격 데스크톱/모바일 기기 지원을 제공할 수 있습니다. 즉, 고객의 기기 화면에 대한 인증된 액세스 권한이 있고, 탐색을 제어할 수 있으며, 활발한 상호작용 중에 기기에서 입력 및 변경을 수행할 수 있습니다. 원격 지원을 사용하면 문제 해결과 도움말을 더 쉽게 제공할 수 있습니다.

RA는 상담원에게 Agent Desktop에 설치된 애플리케이션을 사용하여 고객을 지원할 수 있는 기능을 부여합니다.

RA는 상담원에게 다음과 같은 기능을 제공합니다:

• 화면 공유
• 원격 제어(Agent Desktop 데스크톱 플랫폼만 해당)
• 상담원과 고객 간에 파일 복사하기
• 상담원과 고객 간 클립보드 문자 복사/붙여 넣기
• 전환 및 다자통화 및 채팅 처리 중

필요한 요구 사항

원격 지원 기능을 사용하려면 다음이 필요합니다:

• 연락처 센터의 서비스 제공업체에서 이 기능을 사용 설정해야 합니다. 자세한 내용은 관리자에게 문의하세요.
• 원격 지원 기능을 사용하려면 다음 자격이 있어야 합니다 원격 지원 세션 시작 및 수행하기 권한이 있어야 합니다.

원격 지원 권한

튜토리얼

다음 기사에서는 채팅 및 음성 세션 중에 RA를 사용할 수 있는 몇 가지 방법을 안내합니다:

• Mac에서 원격 지원 사용하기
• 원격 지원 탭
• 원격 지원 사용 방법
• 원격 지원 애플리케이션 다운로드 및 실행 방법
• 고객 상호작용 창
• 채팅 원격 지원 세션 시작하기
• 전화 통화 원격 지원 세션 시작하기
• 원격 지원 세션 중 우발적인 세션 종료
• 클라이언트의 브라우저를 다시 시작해야 하는 경우 원격 지원 채팅 세션을 계속하는 방법
• 데스크톱을 올리고 원격 지원 세션을 계속하는 방법
• Windows에서 사용자를 관리자 모드로 전환하는 방법
• 원격 지원 세션 중에 송신 키를 사용하는 방법
• 원격 지원 세션에서 떠나거나 남기기
• 원격 지원 세션에 여러 상담원 참여하기
• 여러 원격 지원 세션
• 원격 지원 세션에서 이용할 수 있는 모니터 화면 탐색하기
• 원격 지원 세션의 신규 고정 PIN 또는 URL
• 원격 지원 보기 창 팝인하기
• 원격 지원 활동 내역
• CRM 세션 내 원격 지원
• 원격 지원 세션을 다른 상담원에게 전환하기
• 원격 지원 세션에서 파일 전환하기< Previous | Next >