채팅 개요

연락처 센터에 채팅이 사용 설정되어 있으면 채팅 센터를 통해 기타 연락처 센터 사용자와 채팅하거나 서비스 채팅을 통해 자신에게 라우팅된 고객과 채팅을 하게 됩니다.

채팅 센터를 통해 개별 사용자나 연락처 센터의 그룹에 메시지를 송신하고 수신할 수 있습니다. 이러한 유형의 채팅 상호작용을 개인의 채팅이라고 부릅니다. 고객과의 채팅 인터랙션은 서비스 채팅이라고 호출됩니다.