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• 5.19
Willkommen beim Desktop des Agenten
Das Bright Pattern Agent-Handbuch enthält Anweisungen zur Verwendung von Bright Pattern Contact Center Desktop des Agenten, einer Cloud-basierten Softwareanwendung, mit der Sie verschiedene Telekommunikations- und Kundendienstaufgaben in Bright Pattern-basierten Telefonanlagen- und Contact Center-Umgebungen durchführen können.
Erfahren Sie in den folgenden Sektionen des Agent-Handbuchs, wie Sie den Desktop des Agenten nutzen können :
Publikum
Das Handbuch für Agenten ist als Nachschlagewerk, Anleitung und Betriebshandbuch gedacht und soll von folgenden Personen verwendet werden
- Agenten von Kontaktzentren, die den Desktop des Agenten für den Service am Telefon und über andere unterstützte Medienkanäle nutzen
- Aufsichtspersonen von Kontakt Centern[1] die den Desktop des Agenten zum Verwalten und Aufzeichnen ihrer Teams verwenden werden
- Kampagnenoperatoren, die mit der Verwaltung der ausgehenden Kampagnen ihres Contact Centers beauftragt sind
- Back-Office-Mitarbeiter, die die Anwendung Desktop des Agenten für ihre Geschäftskommunikation nutzen werden
Voraussetzungen
Es wird erwartet, dass die Leser dieses Leitfadens mit der grundlegenden Bedienung von Computerbetriebssystemen (Windows/Mac) und Internetanwendungen vertraut sind.
- ↑ Der Desktop des Agenten bietet eine Reihe von Funktionen für Aufsichtspersonen und Kampagnisten. Diese Funktionen werden in der Bright Pattern Anleitung für Aufsichtspersonen.