• 日本語 • 한국어 • español • Deutsch • العربية • English

• 5.19

Partir d'une session d'assistance à distance

Lorsque l'agent et le client ont terminé la partie de leur interaction consacrée à l'assistance à distance, l'un ou l'autre peut mettre fin à la session d'assistance à distance. Fermer la session ne met pas fin à une interaction active par Voix, Chat ou email.

Client

Le client peut mettre fin à l'assistance à distance de son côté à tout moment en cliquant sur le bouton Stop Sharing boutton. Les clients peuvent rejoindre la même session dans les 30 secondes qui suivent la déconnexion.

Agent

Le fait de cliquer sur le bouton Partir de la session permet à un agent de fermer la partie de l'interaction relative à l'assistance à distance. Les sessions restent actives tant qu'il y a au moins un agent participant. Le Pin expire lorsque le dernier agent se déconnecte et que 30 secondes se sont écoulées.

	If the contact center requires dispositioning a call, notes, or Travail après appel (APA)en quittant la partie de l'interaction relative à l'assistance à distance, vous ne mettez pas fin à la partie de l'interaction relative à la Voix, aux SMS, au Chat ou à l'email.

< Previous | Next >