من Bright Pattern Documentation
< 5.19:Agent-guide | Welcome
Revision as of 02:46, 24 October 2024 by BpDeeplTranslateMaintenance (talk | contribs) (Updated via BpDeeplTranslate extension)
• 5.19
مرحباً بك في وكيل سطح المكتب
يوفر دليل وكيل النمط الساطع للعملاء إرشادات حول استخدام سطح مكتب وكيل مركز الاتصال من النمط الساطع وهو تطبيق برمجي قائم على السحابة يمكّنك من أداء مهام الاتصالات وخدمة العملاء المختلفة في نظام الهاتف القائم على نظام التبادل الفرعي الخاص (PBX) المستند إلى النمط الساطع وبيئات مراكز الاتصال.
تعرف على كيفية استخدام سطح مكتب الوكيل من خلال استكشاف الأقسام التالية من دليل الوكيل:
الجمهور
يهدف دليل الوكيل إلى استخدامه كدليل مرجعي وبرنامج تعليمي ودليل تشغيلي من قبل
- وكلاء مراكز الاتصال الذين سيستخدمون سطح مكتب الوكيل لتقديم خدمة العملاء عبر الهاتف وقنوات الوسائط المدعومة الأخرى
- مشرفو مراكز الاتصال[1] الذين سيستخدمون سطح مكتب الوكيل لإدارة فرقهم ومراقبتها
- مشغلي الحملات الذين تم تعيينهم لإدارة حملات مركز الاتصال الصادرة الخاصة بهم
- موظفو المكتب الخلفي الذين سيستخدمون تطبيق Agent Desktop في اتصالاتهم التجارية
المتطلبات الأساسية
من المتوقع أن يكون قارئ هذا الدليل على دراية بالعمليات الأساسية لأنظمة تشغيل الكمبيوتر (ويندوز/ماك) وتطبيقات الإنترنت.
- ↑ يتميز سطح مكتب الوكيل بمجموعة منفصلة من الوظائف للمشرفين ومشغلي الحملات. تتم مناقشة هذه الوظائف في النمط الساطع دليل المشرفين.