• 日本語 • 한국어 • español • Deutsch • français • English

• 5.19

بدء جلسة المساعدة عن بُعد أثناء التفاعل الصوتي

عند التعامل مع مكالمة نشطة، انقر على زر المساعدة عن بُعد النقر على زر المساعدة عن بُعد.

بدء جلسة المساعدة عن بُعد من مكالمة صوتية

A المساعدة عن بُعد تفتح علامة التبويب "المساعدة عن بُعد" في منطقة معلومات السياق. تحتوي علامة التبويب هذه على معلومات المساعدة عن بُعد التوضيحية التي يمكن استخدامها أثناء التفاعل الصوتي.

	في حالة استخدام أداة سطح مكتب الوكيل المضمنة في بيئة إدارة علاقات العملاء (على سبيل المثال، Zendesk أو ServiceNow أو Dynamics أو Salesforce)، يتم فتح نافذة المساعدة عن بُعد في نافذة منبثقة منفصلة.

علامة التبويب المساعدة عن بُعد التي تظهر في منطقة معلومات السياق

	تتطلب جلسات المساعدة عن بُعد للتفاعل الصوتي أن يقوم الوكلاء بتزويد العميل برقم تعريف الجلسة وعنوان URL الخاص بالجلسة شفهياً.

اطلب من العميل فتح نافذة متصفح وإدخال عنوان URL الخاص بالجلسة في شريط العناوين. يؤدي ذلك إلى نقل العميل إلى نافذة تشغيل التطبيق. يرى العميل صفحة التشغيل عن بُعد مع مزيد من التعليمات.

عرض العميل لمشغِّل تطبيق RA

بمجرد انضمام العميل إلى الجلسة، يمكن للوكيل رؤية شاشة العميل.

طريقة العرض المحتملة لشاشة العميل في سطح مكتب الوكيل

< Previous | Next >