エージェントデスクトップ 2.0
Bright Pattern Contact Centerの更新版エージェントデスクトップインターフェースである「Agent Desktop 2.0」へようこそ。このアプリケーションを使用すると、すべてのコミュニケーションチャネルにわたる顧客とのやり取りを管理・評価したり、同僚とコミュニケーションを取ったり、パフォーマンス指標をモニタリングしたりすることができます。
Agent Desktop 2.0 (AD 2.0) は、 前のエージェントデスクトップのバージョンと並行して動作します。コンタクトセンターで有効化されると、エージェントはどちらのインターフェースにもアクセスできるようになり、一部のユーザーが AD 2.0 を採用し、他のユーザーは前バージョンを継続して使用するといった段階的な移行が可能になります。エージェントは、現在のセッションからログアウトし、もう一方のインターフェースにログインすることで、バージョンを自由に切り替えることができますが、両方に同時にログインすることはできません。
エージェントデスクトップ 2.0は、 エージェントデスクトップ クライアント JavaScript APIと互換性があり、エージェントはエージェントデスクトップ 2.0 と、Communicator API を使用して構築された CRM 統合の両方にログインできます。 Universal Repeater ウィジェット API エージェントデスクトップの以前のバージョンとのみ互換性があります。既定では、トップURL（例：https://<コンタクトセンターのURL>）は、引き続き前バージョンのADを呼び出します。トップURLでAD 2.0を開始したい場合は、サービスプロバイダーにリクエストを提示してください。
対象読者
以下のガイドでは、各役割および管理要件に応じた具体的な情報を提供しています：
- エージェントガイド：エージェントデスクトップ 2.0 を使用してインタラクションの対応やケースの管理を行うコンタクトセンターのエージェント向けです。
- スーパーバイザーガイド：エージェントデスクトップを使用してチームのパフォーマンスをモニタリングし、エージェントの作業負荷を管理するコンタクトセンターのスーパーバイザー向けです。
- 設定プロファイル: エージェント向けのアプリケーション設定やサービスオプションを構成する権限を持つユーザー向けです。
- OmniQM ガイド: OmniQMインターフェースを使用して顧客とのやり取りを評価する品質評価者向けです。
- キャンペーンオペレーターガイド: コンタクトセンターのアウトバンド・キャンペーンの管理を割り当てられたキャンペーン・オペレーター向けです。
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