エージェントデスクトップ 2.0 へのログイン
Bright Patternのエージェントデスクトップ2.0アプリケーションは、Chrome、Firefox、Safari、Edgeなど、対応しているWebブラウザから起動できます。
サービスプロバイダーによる有効化が完了すると、エージェントデスクトップ 2.0 には、直接 URL パス /agent（例：https://<コンタクトセンターの URL>/agent）経由でアクセスできます。ログイン、ログアウト、および初回起動の手順は、従来のエージェントデスクトップと同様です。
エージェントデスクトップ 2.0 にログインするには、以下の情報が必要となります：
- お使いのコンタクトセンターのドメイン（例：yourcompany.brightpattern.com）
- ユーザー名（例：「christy.borden」）
- パスワード
ステップ 1：ログイン認証情報を入力する
- ウェブブラウザを開き、コンタクトセンターのURLを入力してください：https://<コンタクトセンター名>.brightpattern.com/agent 例：https://example.brightpattern.com/agent
- 「ユーザー名」および「パスワード」のフィールドに、システム管理者から提供されたユーザー名とパスワードを入力してください。システム管理者からの指示がない限り、ダイアログボックスのその他のフィールドは変更しないでください。
- ［ログイン］ボタンをクリックしてください。
ステップ 2：アクセス権の確認とパスワード変更（必要な場合）
エージェントデスクトップ 2.0 に初めてログインする場合、このウェブページからの通知を表示する許可を求められることがあります。通知の表示を許可してください。
パスワードをお忘れの場合は、「パスワードをお忘れですか？」リンクをクリックして再発行をリクエストできます。パスワードの再設定手順がメールで送信されます。なお、この手順を受け取るには、Bright Pattern Contact Center Administrator システムで、メールアドレスがユーザーアカウントに登録されている必要があります。不明な点がある場合は、管理者にお問い合わせのうえ、手動でパスワードをリセットしてもらってください。
ログイン後は、アプリケーション画面右上にある設定メニューからパスワードを変更できます。
パスワードの変更方法
- ページの右上隅にあるユーザーアイコンをクリックしてください。このアイコンには、プロフィール写真またはイニシャルが表示されます。
注：写真またはイニシャルにカーソルを合わせると、名前、チーム、内線番号が表示されます。 - ドロップダウンメニューから「設定」を選択してください。
「設定」をクリックして、パスワードを変更してください - 「プロフィール」セクションで「パスワードの変更」をクリックしてください。
- 「パスワードの変更」ポップアップウィンドウに、現在のパスワードと新しいパスワードを入力してください。
「パスワードの変更」ポップアップウィンドウ - 「パスワードの変更」を押してください。
コンタクトセンターのセキュリティポリシーによっては、初回ログイン時や定期的な間隔（例：90日ごと）でパスワード変更が必須となる場合があります。
ステップ 3：ユーザーインターフェースの操作
エージェントデスクトップ 2.0 アプリケーションへのログインに成功すると、作業セッションが開始されます。現在のステータスは、アプリケーション画面の左上隅に表示されます。
エージェントの場合、コンタクトセンターの運用方針に応じて、ログイン時に「Not Ready（応答不可）」または「Ready（応答可能）」の状態が割り当てられます。「Not Ready」の状態が割り当てられた場合、手動で状態を「Ready」に変更するまで、サービスコールを受信しません。「Ready」の状態が割り当てられた場合、ログイン直後にインタラクションを受信することがあります。エージェントの状態およびその変更方法の詳細については、現在の状態の見方をご参照ください。
詳細については、エージェントデスクトップ 2.0 ユーザーインターフェースをご覧ください。