提供: Bright Pattern Documentation
メッセンジャーチャットを開始する
Bright Pattern Contact Center（BPCC）では、エージェントデスクトップから以下のいずれかの方法でアウトバウンドチャットを開始できます： メッセンジャーの連絡先を入力してチャットを開始する 、または メッセンジャーアイコンをクリックしてメッセンジャーチャットを開始する 。
|
利用可能なメッセンジャーの通信チャネルは、使用しているチャットサービスによって異なります。 | |
メッセンジャーの連絡先を入力してチャットを開始する
番号入力欄に顧客のメッセンジャーの連絡先情報を入力して、メッセンジャーチャットセッションを開始します。メッセンジャー名とメッセンジャーID情報はコロンで区切られています。
|
|
メッセンジャー名は小文字で入力する必要があります。 | |
番号入力欄の横にあるドロップダウンリストには、顧客に適合するメッセンジャーアカウントがある場合、チャットアイコンが表示されます。アイコンをクリックすると、アウトバウンドチャットが開始されます。成功した場合、顧客にメッセージが届きます。失敗した場合は、エージェントデスクトップに関連するエラーメッセージが表示されます。
メッセンジャーアイコンをクリックしてメッセンジャーチャットを開始する
顧客のメッセンジャー連絡先情報が存在する場合、そのアイコンが顧客の連絡先カードに表示されます。エージェントはこのメッセンジャーアイコンをクリックすることで、アウトバウンドメッセンジャーチャットを開始できます。情報が有効な場合、チャットセッションのリクエストが顧客のデバイスに表示されます。情報が正しくない場合、エージェントにはエラーメッセージが表示されます。
|
各メッセンジャーサービスは、企業から顧客への送信メッセージの処理方法がそれぞれ異なります。メッセンジャーごとのメッセージングルールのリストについては、 「メッセンジャー連携の概要」 にアクセスし、各メッセンジャーの概要リンクをクリックして、対応している機能を確認してください。 | |
See also: