提供: Bright Pattern Documentation
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Facebookメッセンジャーと Bright Pattern コンタクトセンターを連携させる
Bright Pattern Contact Center は、Meta Graph API を使用して Facebook メッセンジャーと連携します。このガイドでは、Bright Pattern Contact Center が Facebook メッセンジャーとの間でメッセージを送受信するための認証・認可を行う接続パラメータの設定方法について説明します。
必要な条件
- Facebook ページのユーザー名
- Facebook ページ ID
- Facebook アクセストークン
- サービスプロバイダーによりテナントで Facebook メッセンジャーが有効化されていること
- Bright Pattern Contact Center v5.0 以降
- Bright Pattern Contact Center 管理者で連携アカウントを作成する権限
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必須の Facebook 側の設定については、 「統合用の Facebook メッセンジャーの設定」をご参照ください。 | |
統合の手順
プロパティの設定
- Bright Pattern Contact Center 管理者にログインします。
- 「コールセンターの設定」＞「連携アカウント」に移動し、「アカウントの追加」をクリックします。「連携アカウントの作成」ダイアログが表示されます。
- 「連携アカウントの作成」ダイアログで「メッセンジャー」を選択します。
- 「メッセンジャーの種類」ダイアログで「Facebook」を選択し、「OK」をクリックします。
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メッセンジャーの種類として「Facebook」が表示されていない場合は、Bright Pattern コンタクトセンターのサービスプロバイダーにお問い合わせください。 | |
- Facebook ページの「ユーザー名」の値を入力します。
- 「ページ ID」リンクをクリックして、Facebook ページ ID を追加します。
- 「トークン」リンクをクリックして、Facebook アクセストークンを追加します。
- 「Webhook 検証トークン」に値を入力するか、「ランダムなトークンを生成」をクリックしてトークンを作成します。
- 「接続のテスト」をクリックします。
- 「Webhook 検証トークン」と「コールバック URL」を、メッセンジャーアプリに追加します。
- 統合をテストします。「メッセンジャー統合のテスト」ガイドでは、メッセンジャーと Bright Pattern コンタクトセンターのエージェントデスクトップ間でメッセージを送受信できるよう、Bright Pattern コンタクトセンターを設定する手順を順を追って説明しています。
システムメッセージの設定
Messages for chat events can be configured at the integration account level. Each message box corresponds to a common chat event. Message boxes have three states: Custom, Default, and Disabled.
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