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概要

Bright Pattern コンタクトセンターは、Security Assertion Markup Language（SAML）2.0 アイデンティティプロバイダーとの連携により、シングルサインオン（SSO）をサポートしています。これにより、エージェントや管理者は、御社のアイデンティティプロバイダーの認証情報を使用して、コンタクトセンターアプリケーションにログインすることができます。対応しているプロバイダーには、Okta、ForgeRock、Active Directory Federation Services（ADFS）、Google Cloud Identity、およびMicrosoft Azure Active Directoryが含まれます。

SSOは、「エージェントデスクトップ」および「コンタクトセンター管理者」アプリケーションの両方で設定可能です。『SAML 2.0 シングルサインオン統合ガイド』には、Bright Pattern コンタクトセンターと、サポートされているいずれかのIDプロバイダーとの間でSSOを設定するための詳細な手順が記載されています。

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