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SSO を使用するように Bright Pattern を設定する

以下のガイドでは、ADFSコンソールの設定が完了していること、およびADFSのインストール時に生成された関連するシングルサインオンURLと証明書にアクセスできることを前提としています。

以下のステップでは、Bright Patternの「Administrator」アプリケーションでシングルサインオン（SSO）の統合を設定する方法について説明します。

Bright Pattern アプリケーション

コンタクトセンター管理者アプリケーション（例：「https://<テナント>.brightpattern.com/admin」）は、システム管理者レベルでコンタクトセンターのリソースを設定および管理する場所です。詳細については、『コンタクトセンター管理者ガイド』を参照してください。

エージェントデスクトップアプリケーション（例：「https://<テナント>.brightpattern.com/agentdesktop」）は、コンタクトセンターのエージェントやスーパーバイザーが顧客や他のユーザーとやり取りを行う場所です。詳細については、エージェントガイドを参照してください。

手順

ステップ 1：サービスプロバイダーに、コンタクトセンターの SSO 統合を有効にするよう依頼する

続行する前に、サービスプロバイダーがコンタクトセンター向けに SSO を有効にしていることを確認してください。

ステップ 2: コンタクトセンター管理者で SSO 統合アカウントを作成する

SSO を機能させるには、SSO 統合アカウントのプロパティで、コンタクトセンターの SSO も有効にする必要があります。

1. コンタクトセンター管理者アプリケーションで、Call Center Configuration > Integration Account（コールセンター設定 > 統合アカウント）に移動してください。
   
   
2. アカウントの追加ボタン（+）をクリックして、新規の統合アカウントを作成してください。
   
   
3. アカウントの種類としてSingle Sign-On（シングルサインオン）を選択してください。
   
   
4. アカウントに名前を付けます（例：「ADFS」）。
   
   
5. Enable Single Sign-On（シングルサインオンを有効にする）のチェックボックスを選択してください。
   
   
6. オプションで、Use SSO for administrator portal login（管理者ポータルのログインに SSO を使用する）のチェックボックスを選択してください。
   • このチェックボックスが選択済みの場合、エージェントデスクトップと管理者ポータルの両方のユーザーの認証に SSO が使用されます。
   • 未選択の場合、SSO はエージェントデスクトップユーザーの認証にのみ使用され、管理者ポータルのユーザーは BPCC の認証情報を使用してログインします。
     
     
7. Identity Provider Single Sign-On URL（ID プロバイダーのシングルサインオン URL）を入力してください。この URL は、ADFSのインストール時に保存したファイル「federationmetadata.xml」から取得してください：
   
   https://<adfs_hostname>/adfs/ls/idpinitiatedsignon
   
   
8. Identity Provider Single Sign-On Logout URL（ID プロバイダーのシングルサインオンログアウト URL）を入力してください。通常は以下の通りです：
   
   https://<adfs_hostname>/adfs/ls/?wa=wsignout1.0&wreply=<redirect_url_after_logout>
   
   
   • <redirect_url_after_logout> には、エージェントデスクトップの URL や、その他の BPCC アプリケーションの URL を指定することも可能です。
     
     
9. 次に、「Identity Provider Certificate（ID プロバイダーの証明書）」の横にある「empty（空）」にカーソルを合わせ、EDIT（編集）をクリックしてください。
   
   
10. 表示されるダイアログで、証明書オプションに証明書を貼り付けてください。この証明書は、ADFSのインストール時に保存したファイル「federationmetadata.xml」から取得してください。
    
    
11. Apply（適用）をクリックして変更を保存してください。

ステップ 3: ユーザーの作成

SSO が機能するかどうかをテストする前に、まずダミーユーザーを作成する必要があります。

1. コンタクトセンター管理者アプリケーションで、Users & Teams > Users（ユーザーとチーム > ユーザー）に移動してください。
   
   
2. Add user（ユーザーの追加）ボタンをクリックして、新規のユーザーを作成してください。
   
   
3. ユーザー名を「user1」に設定し、任意のパスワードを指定してください。
   
   
4. Apply（適用）をクリックして変更を保存します。

ステップ 4: エージェントデスクトップで SSO をテストする

先ほど作成したユーザー名とパスワードを使用して、エージェントデスクトップへのログインを試してみてください。

1. エージェントデスクトップアプリケーション（例：http://<bpsp_hostname>/agentdesktop）にアクセスしてください。
   
   
2. ログインページから、ADFS のログインページにリダイレクトされます。
   
   
3. 先ほど作成した「user1」の認証情報を入力してください。
   
   
4. その後、システムはログイン済みのユーザーとしてエージェントデスクトップにリダイレクトします。< 前へ | 次へ >