agent_activity
agent_activity表の各行には、一つのエージェントアクティビティに関連する一連のデータが含まれています。対話処理に関わるアクティビティの場合、このデータには、エージェントの通話時間や保留時間などのいくつかの基本的な集計データが含まれます。複数の集約間隔に入ってしまう一つのエージェントアクティビティは、これらの集約間隔ごとに個別に報告され、時間に関連するすべてのメトリックは、指定された間隔内の時間のみをカウントします。レポートを生成する際に、 activity_id フィールドを使って、複数の間隔に入ってしまうアクティビティの時間関連メトリックを組み合わせることができます。
特定のメトリックに関して特に注記がない限り、この表に記載されているコールは、特定のアクティビティ中にlogin_id フィールドで識別されるエージェントによって処理されたコールとして見なされます。
データの説明
次の表には、名前（IDなど）、データタイプ (BIGINT, BINARY, BIT, DATETIME, ENUM, INT, VARCHARなど)、 agent_activity 表の各メトリック（つまり、列）の説明が含まれます。
| 列名 | データタイプ | 内容 |
| アクティビティ | ENUM | アクティビティ はアクティビティタイプを意味します。
設定可能な値には、 INBOUND_CALL, LOGIN, LOGOUT, OUTBOUND_CALL, NOT_READY, PREVIEW, READY, SUPERVISIONが含まれます。 以下にご注意ください:
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| activity_id | BINARY (16) | activity_id とは、アクティビティに割り当てられるユニークな識別子です。
一つのアクティビティが複数の集約間隔で継続する場合、それらの間隔のそれぞれで activity_idの値が同じになります。 |
| acw_time | BIGINT | 集約間隔内のINBOUND_CALLおよびOUTBOUND_CALLアクティビティの後処理時間 |
| agent_disposition_code | INT | INBOUND_CALL 及び OUTBOUND_CALLアクティビティーにおいて、エージェントがコールに付与した対話結果の数値コード（定義されている場合） |
| agent_disposition_name | VARCHAR | INBOUND_CALL 及び OUTBOUND_CALLアクティビティーにおいて、エージェントがコールに付与した 対話結果名 |
| agent_disposition_notes | LONGTEXT | INBOUND_CALL 及び OUTBOUND_CALLアクティビティーにおいて、エージェントがコールに対して記述したメモ |
| agg_run_id | BINARY (16) | このレコードを生成したアグリゲーター実行 |
| call_detail_id | BINARY | このアクティビティー中に処理された対話の記録への参照（ call_detail テーブル） |
| case_number | VARCHAR | INBOUND_CALL 及び OUTBOUND_CALLアクティビティーにおいて、対話が関連づけられたケース番号。メールのみ対象。 |
| destination_number | VARCHAR | INBOUND_CALL 及び OUTBOUND_CALLアクティビティーにおいて、発信側がダイヤルした番号 |
| detail | VARCHAR | NOT_READYアクティビティにおいて、 detailは 受付不可の理由を示します。
OUTBOUND_CALLアクティビティにおいて、 detailは、内部コールが応答された場合に受信側のログインIDを示します。 |
| disposition | ENUM | INBOUND_CALL and OUTBOUND_CALLアクティビティにおいて、 disposition はコールド処理の結果を示します。
以下のcallは、指定された値がコール及びチャットに適用できることを示します。 設定可能な値は以下の通りです:
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| duration | BIGINT | 集約間隔内のアクティビティ実行期間 |
| email_completion_time | BIGINT | Email completion time from the moment the email interaction was accepted by the agent or entered his personal queue and until it was completed (including ACW if any) or transferred |
| held | BIGINT | The number of times the agent placed the call on hold during this activity; for emails and chats, the number of times the agent had the interaction out of focus during this activity) |
| max_hold | BIGINT | The duration of the longest of the number of times the agent placed the call on hold during this activity; for emails and chats, duration of the longest of the number of times the agent had the interaction out of focus during this activity |
| external_number | VARCHAR | For activity type INBOUND_CALL, external_number is the access number through which the inbound call entered the system.
For activity type OUTBOUND_CALL, external_number is the Caller ID assigned to the outbound call. |
| first_name | VARCHAR | Agent first name as defined in configuration |
| has_screen_recording | BIT | Indication of whether agent's screen was recorded during this activity |
| hold_time | BIGINT | Total hold time for activity types INBOUND_CALL and OUTBOUND_CALL within the aggregation interval |
| id | BINARY (16) | Reserved |
| last_name | VARCHAR | Agent last name as defined in configuration |
| login_id | VARCHAR | Agent login as defined in configuration |
| media_type | ENUM | For activity types INBOUND_CALL and OUTBOUND_CALL, this is the media type of the interaction that the agent handled during this activity.
Possible values include VOICE, CHAT, and EMAIL. |
| origination_number | VARCHAR | For activity types INBOUND_CALL and OUTBOUND_CALL, the phone number from which the call was made. |
| other_party_phone_type | ENUM | For activity types INBOUND_CALL and OUTBOUND_CALL, other_party_phone_type specifies the location of the remote party on the call.
Possible values include INTERNAL and EXTERNAL. |
| pending_time | BIGINT | For activity type INBOUND_CALL, pending_time specifies the duration of the call ringing phase from the moment the call was distributed to this agent and until it was either answered or abandoned.
For activity type OUTBOUND_CALL, pending_time specifies the duration of the call dialing phase from the moment the number dialed by the agent was received by the system and until the call was either answered or abandoned. |
| pkid | INT | Primary key |
| rank | VARCHAR | Agent rank as defined in configuration |
| service_name | VARCHAR | For activity types INBOUND_CALL and OUTBOUND_CALL, service_name is the name of the service associated with the call.
It is not specified for internal calls. For services of media type chat, any call mentioned in this table shall be interpreted as a service chat interaction in the same context. |
| session_id | BINARY | session_id is the agent login session identifier.
A new identifier is assigned to each new LOGIN activity. The same identifier is assigned to the corresponding LOGOUT and all READY and NOT_READY activities that happened in between. |
| start_time | DATETIME | Activity start time; time is given in Coordinated Universal Time (UTC) |
| talk_time | BIGINT | talk_time is the total talk time for activity types INBOUND_CALL and OUTBOUND_CALL within the aggregation interval.
It does not include hold times. |
| team_name | VARCHAR | Name of the team that the agent is assigned to as defined in configuration |
| workitem_id | VARCHAR | Identifier of the outbound work item associated with this activity.\ |
| agent_country | VARCHAR | Agent country as defined in User configuration |
| agent_city | VARCHAR | Agent city as defined in User configuration |