agent_performance
agent_performance表には、エージェントメトリックが含まれます。対話関連のメトリックは、集約間隔内にエージェントが提供したサービスごとに個別にカウントされます。したがって、特定のメトリックに関して注記がない限り、この表に記載されている対話は、 service_nameフィールド内のサービスに関連付けられ、login_idフィールドで識別されるエージェントが処理したと見なします。
データの説明
次の表には、名前（IDなど）、データタイプ (BIGINT, BINARY, BIT, DATETIME, ENUM, INT, VARCHARなど)、 agent_performance 表の各メトリック（つまり、列）の説明が含まれます。
| 列名 | データタイプ | 内容 |
| agg_run_id | BINARY (16) | このレコードを生成したアグリゲーター実行 |
| cs | BIGINT | 顧客満足度に関する質問に対して回答が返ってきたすべての調査の顧客満足度評価の合計 |
| email_answer_time | BIGINT | email_answer_timeは、このエージェントが受信メールへの返信に費やした合計時間を示します。
時間は、電子メールがエージェントのデスクトップに到着した時点から、最初の意味のある応答がエージェントのパーソナル・キューより送信された時点まで測定されます。 |
| end_time | DATETIME | 集約間隔の終了時刻 |
| first_name | VARCHAR | 定義されているエージェントのファーストネーム |
| grade_count | BIGINT | エージェントが処理するコールの中でgrade_nameで指定されたカテゴリの評価を受けたコールの件数 |
| grade_name | VARCHAR | コール評価のカテゴリ名 |
| grade_order_num | INT | grade_nameで定義されたカテゴリが他の評価カテゴリに関連するレポートに表示される順 (設定に基づく) |
| grade_total_value | BIGINT | grade_countでカウントされたコールの総合評価 |
| id | BINARY (16) | 予約済み |
| is_campaign | BIT | 混合タイプのサービスには、 2行のメトリックがあります：1つ目の行ではこのビットがTRUEに設定され、キャンペーン呼び出しのみがカウントされます。このビットがFALSEに設定されている２つ目の行は、受信コールとキャンペーン以外の発信コールをカウントします。 |
| is_internal | BIT | TRUE は内部コール専用です。TRUEに設定されている場合、この行のすべての受信コールはエージェントによって受信された内部コールとして、すべての発信コールはエージェントによって行われた内部コールとして解釈されます。 |
| last_name | VARCHAR | 定義されているエージェントのラストネーム |
| login_id | VARCHAR | 定義されているエージェントのログイン |
| media_type | ENUM | これはメディアタイプです。設定可能な値にはVOICE, CHAT, EMAILが含まれています。
CHATに設定されている場合、 この表に記載されているcallは、同じコンテキストのサービスチャット対話として解釈されます。 |
| no_service | BIT | 予約済み |
| not_ready_reason | VARCHAR | 定義されている受付不可 の理由 |
| not_ready_time | BIGINT | エージェントが not_ready_reasonで指定された理由で 受付不可の状態で費やした合計時間 |
| nps | BIGINT | 顧客満足度に関する質問に対して回答が与えられたすべての調査のネットプロモータースコアの合計 |
| num_calls_agent_abandoned | BIGINT | 予約済み |
| num_calls_answered | BIGINT | 音声の場合、num_calls_answered はエージェントが処理する受信コールの件数を示します。
メールの場合、このメトリックは、エージェントによって処理された（返信された、返信なしで閉じられた、または転送された）受信メールの件数を示します。 |
| num_calls_answered_outbound | BIGINT | エージェントによって処理された発信コールの件数 |
| num_calls_graded | BIGINT | エージェントによって処理され評価されたコールの件数 |
| num_calls_in | BIGINT | 音声の場合、num_calls_inはエージェントに対して配信された受信コールの件数を示します 。
メールの場合、このメトリックはエージェントに対してプッシュされたメールの件数を示します。 |
| num_calls_no_answer | BIGINT | 音声の場合、num_calls_no_answerは指定された無応答時間中にエージェントが応答しなかった受信及びプレディクティブ発信コール の件数を示します。
メールの場合、このメトリックはエージェントに対してプッシュされ拒否された（つまり、キューまたは転送元へ返された）メールの件数を示します。エージェントのパーソナルキューに入ったメールは除外されます。 |
| num_calls_out | BIGINT | 音声の場合、num_calls_outはエージェントが開始した発信コールの件数を示します。
メールの場合、このメトリックはエージェントによって送信された発信メールの件数を示します。発信メールには未承諾メールと、以前に応答があった受信メールに対する追加の応答が含まれます。 |
| num_calls_rejected | BIGINT | エージェントによって拒否された受信及びプレディクティブ発信メールの件数 |
| num_emails_closed_without_reply | BIGINT | エージェントが応答せずに閉じた受信メールの件数 |
| num_emails_discarded | BIGINT | エージェントが開始し、その後送信せずに破棄した発信メールの件数 |
| num_emails_in_carried_over | BIGINT | 当該のレポート期間前に何らかの方法でエージェントに対して配信され当該の期間の開始時点で未処理のままであった受信メールの件数 |
| num_emails_in_service_changed | BIGINT | エージェントが再分類した（つまり、別のサービスを割り当てて処理を継続した）特定サービス関連の受信メールの件数 |
| num_emails_in_waiting_
in_personal_queues |
BIGINT | レポート期間終了時にエージェントのパーソナルキュー に残っている受信メールの件数 |
| num_emails_in_waiting_in_
personal_queues_breached_sla |
BIGINT | レポート期間終了時にエージェントのパーソナルキュー に残っている受信メールの件数（SLAに違反したもの）（つまり、システム内での保管時間が特定のサービス専用に設定されたサービスレベルのしきい値を超えたメール） |
| num_emails_out_waiting_in_
personal_queues |
BIGINT | レポート期間終了時にエージェントのパーソナルキュー に残っている発信メールの件数 |
| num_emails_pulled | BIGINT | エージェントがサービスキューからプルした受信メールの件数 |
| num_emails_received_as_transfers | BIGINT | エージェントに対して転送された受信メールの件数 |
| num_emails_replied_by_agent | BIGINT | これは、エージェントから返信があったメールの件数です。初回の意味のある返信のみが含まれます。
初回の返信のみがカウントされます。 以前に返信されたメールに関連するフォローアップメールは、発信メールと見なされ、num_calls_outフィールドでカウントされます。 |
| num_fcr | BIGINT | 一次解決の質問に回答が与えられた調査の総数に対する、一次解決を示した調査の件数の割合 |
| num_initiated_transfers | BIGINT | 音声の場合、num_initiated_transfersはエージェントが転送した件数を示します。
メールの場合、このメトリックはエージェントが他のリソースへ転送したメールの件数を示します。 |
| num_surveys | BIGINT | 特定のエージェントが処理したコールで利用可能な調査の件数 |
| num_surveys_with_cs | BIGINT | エージェントが顧客満足度の質問に回答した調査の件数 |
| num_surveys_with_fcr | BIGINT | 一次解決の質問に対して回答が与えられた調査の件数 |
| num_surveys_with_nps | BIGINT | ネットプロモータースコアの質問に回答が与えられた調査の件数 |
| pkid | INT | プライマリーキー |
| rank | VARCHAR | 定義されているエージェントのランク |
| service_name | VARCHAR | service_nameは、エージェントが処理したコールに関連づけられたサービス名
エージェントが複数のサービスのコールを処理した場合、エージェントのコール関連のメトリックは各サービスに個別に提供されます メディアタイプチャットのサービスの場合、この表に記載されているcall は、同じコンテキストのサービスチャット対話として解釈されます。 |
| start_time | DATETIME | 集約間隔の開始時刻 |
| team_name | VARCHAR | エージェントが割り当てられるチーム名（定義されている通り） |
| total_acw_time_in | BIGINT | 予約済み |
| total_acw_time_out | BIGINT | 予約済み |
| total_busy_time_in | BIGINT | total_busy_time_in は、エージェントが受信コールの処理に使った合計時間を示します。
このメトリックには、保留時間が含まれますが、呼び出し時間と後処理の時間が含まれません。 |
| total_busy_time_out | BIGINT | total_busy_time_outは、エージェントが発信コールの処理に使った合計時間を示します。
このメトリックには保留時間が含まれますが、ダイヤル時間または後処理時間が含まれません。 メールの場合、このメトリックはエージェントが発信メールの処理に使った合計時間を示します。発信メールには未承諾メールと、以前に応答があった受信メールに対する追加の応答が含まれます。 |
| total_handling_acw_time | BIGINT | 予約済み |
| total_handling_acw_time_in | BIGINT | 音声の場合、 total_handling_acw_time_inは、受信コールの後処理に使った合計時間を示します。
For email, it specifies the total time the agent spent doing after call work related to emails. It includes only the emails that have received an agent's reply. |
| total_handling_acw_time_out | BIGINT | The sum of after-call work times for outbound calls |
| total_handling_call_time | BIGINT | Reserved |
| total_handling_call_time_in | BIGINT | The sum of talk and hold times for inbound calls; includes ringing time |
| total_handling_call_time_out | BIGINT | The sum of talk and hold times for outbound calls; includes dialing time |
| total_handling_time | BIGINT | Reserved |
| total_hold_time_in | BIGINT | For voice, total_hold_time_in specifies the sum of hold times for inbound calls.
For email, it specifies the total time emails spent in an inactive state on the agent desktop. It includes only the emails that have received an agent reply. |
| total_hold_time_out | BIGINT | The sum of hold times for outbound calls |
| total_login_time | BIGINT | Total time the agent was logged on during the aggregation interval (the sum of all times in states indicating that the agent was logged in) |
| total_num_calls | BIGINT | Reserved |
| total_ready_time | BIGINT | Total time the agent spent in the Ready state during the aggregation interval |
| total_ringing_time_in | BIGINT | The sum of ringing times for inbound calls delivered to the agent (between call initiation and either remote party answer or abandonment) |
| total_ringing_time_out | BIGINT | The sum of ringing times for outbound calls initiated by the agent (between call initiation and either remote party answer or abandonment) |
| total_working_time | BIGINT | Total time that the agent spent handling calls or being ready to handle calls during the aggregation interval (the sum of times in Talk, Hold, After-Call Work and Ready states) |
| agent_country | VARCHAR | Agent country as defined in User configuration |
| agent_city | VARCHAR | Agent city as defined in User configuration |