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Lightningアプリケーションを生成する

コールセンターを設定してから、Lightningアプリケーションを生成しなければなりません。このアプリケーションでは、CTIソフトフォンが有効になっており、エージェントデスクトップウィジェットが表示できます。次の手順は、LightningまたはServiceビューのいずれにも関連します。

アプリケーションの生成

ステップ1: 新しい Lightningアプリケーションを追加します

1. ユーザーが使っているLightningにエージェントデスクトップの埋め込みを行うには、Lightningビュー を起動させ、セットアップをクリックします。同様に、ユーザーがServiceを使っている場合、Serviceにエージェントデスクトップの埋め込みを行うには、 アプリランチャーを起動させ、Serviceをクリックしてから、 セットアップをクリックします。
   
   
2. セットアップで Quick Findを使って アプリマネージャーへアクセスします。新しいLightning アプリケーション をクリックすると、新しいLightningアプリケーションの設定ウィザードが開きます。
   
   
   

   アプリマネージャー

Step 2: Set app details

1. In the App Details & Branding screen, section App Details, fill out the App Name field; when finished, the App Name will auto-populate the Developer Name field.
   
   
2. Optional: Fill out the Description field.
   
   
3. When finished, click Next.
   
   
   

   App Details & Branding
   
   
   

Step 3: Set app options

In this step, you will set standard navigation for the app. Note that you can choose either the full set of Setup options for Lightning view, or the Service Setup option for Service view. This is the only configuration step where the instructions differ for Lightning versus Service cloud.

1. In the App Options screen, set the following:
   1. Navigation Style - Select "Standard navigation"
      
      
   2. Setup Experience -
      For Lightning view, select "Setup (full set of Setup options)"
      For Service view, select "Service Setup"
      
      
   3. App Personalization Settings - Optional
      
      
2. When finished, click Next.
   
   
   

   App Options
   
   
   

Step 4: Add CTI softphone

1. In the Utility Items screen, click Add Utility Item.
   
   
2. Search for and select Open CTI Softphone.
   
   
3. Ensure the checkbox Start automatically is enabled.
   
   
4. When finished, click Next.
   
   
   

   Utility Items
   
   
   

Step 5: Add extras

1. In the Navigation Items screen, add any Available Items you wish to have appear in your app.
   
   
2. When finished, click Next.
   
   
   

   Navigation Items
   
   
   

Step 6: Grant user access

1. In the User Profiles screen, add the user profiles you want to be able to access the app to Selected Profiles.
   
   
2. Click Save & Finish.
   
   
   

   User Profiles
   
   
   

Launch the app

1. In order to verify your app is successfully working, click the App Launcher icon, located in the upper left corner of the screen. In the App Launcher, select the new Lightning app or Service app you created, which will launch in a new tab.
   
   
   

   App Launcher
   
   
   
2. In your launched Lightning or Service app, the Agent Desktop widget will be located along the bottom of the screen and may be accessed by clicking on the Phone icon.
   
   
   

   The Agent Desktop widget in a Lightning app
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