新しいウォールボードの作成

ウォールボードを編集する権限が付与されたユーザーは、新しいウォールボードを作成することもできます。

ウォールボードは、ゼロから作成することも、5つの一般のテンプレートから作成することもできます。テンプレートはウィジェットと標準レイアウトを使って事前にフォーマットされているため、一般のウォールボードを簡単に作成してカスタマイズできます。

新しいウォールボードの作成方法

ページの上部にある メニュー アイコンをクリックします。
表示されるドロップダウンリストから新規を選択します。

"新規"を選択して新しいウォールボードを作成します。
表示される新しいウォールボードダイヤログでは、ご希望のウォールボードテンプレートを選択します。

ウォールボードテンプレートセレクター

テンプレート

テンプレートは、以下の種類のプレハブウォールボードを作成するために使用できます:

空白
発信キャンペーン
コンタクトセンターの概要
受信キャンペーン
全エージェント
メールウォールボード

空白

空白のテンプレートは、空のカードのグリッドを表示するウォールボードです。統計データは事前設定されていません。このウォールボードは、利用可能な他のテンプレートを使いたくない場合、ゼロから新しいウォールボードを作成する場合に選択します。

空白のウォールボード

発信キャンペーン

発信キャンペーンテンプレートには、チームに対して割り当てられている発信キャンペーンの統計データが含まれています。

以下の統計データが含まれます:

発信キャンペーンのウォールボードテンプレート

Contact Center Overview

The Contact Center Overview template presents a broad overview of your contact center's activities.

The following statistics are included:

Abandoned, All Queues
Agent State Summary
All agents, which contains the following metrics:
- State icon
- Inbound handled
Announcements
Longest ACW, which contains the following metrics:
- State icon
- Inbound handled
Longest Calls, which contains the following metrics:
- State icon
Longest Hold, which contains the following metrics:
- Active item: hold duration
Longest Not Ready, which contains the following metrics:
- State duration
- Not ready reason
Positive Disposition Counts, which contains the following metrics:
- Count of selected dispositions
Queued, All Queues
- Contains the secondary statistic Inbound abandoned in queue %
Queues, which contains the following metrics:
Waiting in All Queues

Contact Center Overview wallboard template

Inbound Wallboard

The Inbound Wallboard template contains statistics that are relevant to your team's inbound interactions.

The following statistics are included:

Abandoned %
ASA
Busy Agents, which contains the following metrics:
- Active item: service
- State duration
- Next state
- Active item: talk duration
- Active item: hold duration
Callbacks in Queue
Estimated Wait Time
In IVR
In Queue/Max Wait
Longest Hold
Service Queues, which contains the following metrics:
Top After Call Work
Top Idle Time Agents
Top Not Ready Agents

Inbound wallboard template

All Agents

The All Agents template presents a list view of selected agents from your team. To edit the preconfigured list of agent statistics, click the Edit icon at the top right of the wallboard template. This opens the Select Grid Options window, where you can select teams to show and sort/filter the agents in the list.

The following statistics are included: