新しいウォールボードの作成

ウォールボードを編集する権限が付与されたユーザーは、新しいウォールボードを作成することもできます。

ウォールボードは、ゼロから作成することも、5つの一般のテンプレートから作成することもできます。テンプレートはウィジェットと標準レイアウトを使って事前にフォーマットされているため、一般のウォールボードを簡単に作成してカスタマイズできます。

新しいウォールボードの作成方法

ページの上部にある メニュー アイコンをクリックします。
表示されるドロップダウンリストから新規を選択します。

"新規"を選択して新しいウォールボードを作成します。
表示される新しいウォールボードダイヤログでは、ご希望のウォールボードテンプレートを選択します。

ウォールボードテンプレートセレクター

テンプレート

テンプレートは、以下の種類のプレハブウォールボードを作成するために使用できます:

空白
発信キャンペーン
コンタクトセンターの概要
受信キャンペーン
全エージェント
メールウォールボード

空白

空白のテンプレートは、空のカードのグリッドを表示するウォールボードです。統計データは事前設定されていません。このウォールボードは、利用可能な他のテンプレートを使いたくない場合、ゼロから新しいウォールボードを作成する場合に選択します。

空白のウォールボード

発信キャンペーン

発信キャンペーンテンプレートには、チームに対して割り当てられている発信キャンペーンの統計データが含まれています。

以下の統計データが含まれます:

発信キャンペーンのウォールボードテンプレート

コンタクトセンターの概要

コンタクトセンターの概要テンプレートは、コンタクトセンターの活動の概要を示します。

以下の統計データが含まれます:

放棄率、全てのキュー
エージェントの状態概要
以下のメトリックを含む全エージェント:
- 状態のアイコン
- 処理中の受信対話
アナウンス
以下のメトリックを含む最大ACW:
- 状態のアイコン
- 処理中の受信対話
以下のメトリックを含む最大通話時間:
- 状態のアイコン
以下のメトリックを含む最大保留時間:
- アクティブな項目:保留時間
以下のメトリックを含む最大の受付不可時間:
- 状態の継続時間
- 受付不可の理由
以下のメトリックを含むポジティブ対話結果の件数:
- 選択された対話結果の件数
キューにある受信コール、全てのキュー
- Contains the secondary statistic キューイング中に放棄された受信コール %
以下のメトリックを含むキュー:
全てのキューでの待機時間

コンタクトセンター概要のウォールボードテンプレート

受信ウォールボード

受信ウォールボードテンプレートには、チームの受信対話に関連する統計データが含まれています。

以下の統計データが含まれています:

放棄率 %
ASA
以下のメトリックを含む話中のエージェント:
- アクティブな項目: サービス
- 状態の継続時間
- 次の状態
- アクティブな項目: 通話時間
- アクティブな項目: 待機時間
キューにあるコールバック
予測待機時間
IVRにあるコール
キューにあるコール/最大待機時間
最大保留時間
以下のメトリックを含むサービスキュー:
後処理に基づくトップのエージェント
アイドル時間に基づくトップのエージェント
受付不可のトップのエージェント

Inbound wallboard template

All Agents

The All Agents template presents a list view of selected agents from your team. To edit the preconfigured list of agent statistics, click the Edit icon at the top right of the wallboard template. This opens the Select Grid Options window, where you can select teams to show and sort/filter the agents in the list.

The following statistics are included: