指定時間サービス概要レポート
このレポートは、レポート対象期間をさらに短い期間ごとにまとめることによって、指定された受信サービスの主要業績評価指標を提供します（例えば、 週次・月次レポートには日ごと・週ごとの指標が表示され、日次レポートには 1時間ごとの指標が表示されます）。
このレポートでの対話関連の全てのメトリックは、コールおよびチャットメディアタイプに対して計算されます。メールサービスメトリックの場合、 メールサービスレポートをご利用ください。
ご注意: 実行するレポートの対象期間には、古いサービスまたは廃止されたサービスが含まれる場合、これらのサービス名が表示されます。削除されたサービスも表示されます。これらの期間を対象とするレポートには、サービス名だけでなく、対話も表示されます。サービスで30日以内にアクティビティがない場合、システムはサービス名を斜体で表示します。アクティビティが90日以上なかった場合、サービス名は表示されません。
Metric Descriptions
Number of Calls
This is the total number of calls that requested this service in the given reporting subinterval.
In Service Level %
In Service Level % is the percentage of calls to this service that were answered within the predefined service level threshold relative to all answered or abandoned calls except the calls abandoned within that threshold.
Max Agents
Max Agents is the maximum number of agents possessing this service skill who were logged on simultaneously within the given reporting subinterval.
Min Agents
Min Agents is the minimum number of agents possessing this service skill who were logged on simultaneously within the given reporting subinterval.
Occupancy %
Occupancy % is the percentage of time that agents spent handling calls to this service, including after call work, relative to the total working time (i.e., the time spent handling calls to this service including after-call work and time in the Ready state).
Overflow Calls %
Overflow Calls % is the percentage of calls to this service that were routed to overflow destinations.