エージェント向けのオムニQM
オムニQMへようこそ!
オムニQMは、Bright Pattern コンタクトセンターのオムニチャネルカスタマーエクスペリエンス（CX）プラットフォームに組み込まれた品質管理システムです。オムニ QMは、コンタクトセンターがメディアチャネル全体においてエージェントコミュニケーションの品質を評価および改善できるように設計されています。
エージェントは、会社の顧客サービスの提供において非常に重要な役割を果たします。エージェントは、お客様と接する最初の窓口であり、音声やメールからチャット、SMS、メッセンジャー、ビデオに至るまで、さまざまなメディアチャンネルで多くのお客様のリクエストを処理します。
Omni QM helps you to review your interactions and identify the areas in which you need to learn about and improve. This platform is a tool that can help you work better and provide positive customer experiences. Using Omni QM simply means going about your daily work as usual, noticing alerts to evaluations that need your attention, and taking action.
Evaluators will be reviewing your interactions, checking that your performance meets expectations for compliance with required legal language, proper use of procedures, product and service knowledge, and so forth.
Working in Omni QM
In this section of the Omni QM Guide, you will learn how to use Omni QM as an agent.
Step-by-step tutorials are available for the following topics: