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エージェント向けのオムニQM

オムニQMへようこそ!

オムニQMは、Bright Pattern コンタクトセンターのオムニチャネルカスタマーエクスペリエンス(CX)プラットフォームに組み込まれた品質管理システムです。オムニ QMは、コンタクトセンターがメディアチャネル全体においてエージェントコミュニケーションの品質を評価および改善できるように設計されています。

エージェントは、会社の顧客サービスの提供において非常に重要な役割を果たします。エージェントは、お客様と接する最初の窓口であり、音声やメールからチャット、SMS、メッセンジャー、ビデオに至るまで、さまざまなメディアチャンネルで多くのお客様のリクエストを処理します。

オムニQMは、対話のレビュー、理解し改善する必要があるエリアの特定を行うのに役立ちます。このプラットフォームは、エージェントがより良い仕事をし、ポジティブなカスタマーエクスペリエンスを提供するためのツールです。 オムニQMを使用するということは、日常業務をいつものように行い、特に注意が必要な評価に対して適切な対策を行うことを意味します。

評価者は、エージェントの対話をレビューし、エージェントのパフォーマンスが、法規適合性、手順通りの使用、製品とサービスの知識などへの要求を満たしているかどうかを確認します。

オムニQMでの作業

オムニQMガイドのこのセクションでは、オムニQMをエージェントとして使用する方法について説明します。

次のテーマに関する詳しいチュートリアルが利用可能です: