エージェント向けのオムニQM
オムニQMへようこそ!
オムニQMは、Bright Pattern コンタクトセンターのオムニチャネルカスタマーエクスペリエンス（CX）プラットフォームに組み込まれた品質管理システムです。オムニ QMは、コンタクトセンターがメディアチャネル全体においてエージェントコミュニケーションの品質を評価および改善できるように設計されています。
エージェントは、会社の顧客サービスの提供において非常に重要な役割を果たします。エージェントは、お客様と接する最初の窓口であり、音声やメールからチャット、SMS、メッセンジャー、ビデオに至るまで、さまざまなメディアチャンネルで多くのお客様のリクエストを処理します。
オムニQMは、対話のレビュー、理解し改善する必要があるエリアの特定を行うのに役立ちます。このプラットフォームは、エージェントがより良い仕事をし、ポジティブなカスタマーエクスペリエンスを提供するためのツールです。 オムニQMを使用するということは、日常業務をいつものように行い、特に注意が必要な評価に対して適切な対策を行うことを意味します。
Evaluators will be reviewing your interactions, checking that your performance meets expectations for compliance with required legal language, proper use of procedures, product and service knowledge, and so forth.
Working in Omni QM
In this section of the Omni QM Guide, you will learn how to use Omni QM as an agent.
Step-by-step tutorials are available for the following topics: