提供: Bright Pattern Documentation
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統合されたエージェントデスクトップ
統合されたエージェントデスクトップのユーザーインターフェイスはBright Patternコンタクトセンターのエージェントデスクトップアプリケーションと同じでありながらも、外観がServiceNow環境と同じです。統合されたエージェントデスクトップは、エージェントの作業効率を高めるように設計されており、各作業で必要なコントロールと情報のみを表示します。
Agents and supervisors can work more efficiently using the following features:
- Built-in software telephone for inbound/outbound calls, voicemail, and so forth
- Click-to-Call functionality for dialing contacts’ phones with a single click
- ServiceNow data records for setting up campaigns, caller lists, screen-pop, and more
- Activity for real-time operations displays, information about conversations, saved case logs, call recordings, and voicemails
Refer to the Bright Pattern Contact Center Agent Guide to learn more about the Agent Desktop user interface and its applications.