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統合されたエージェントデスクトップ

統合されたエージェントデスクトップのユーザーインターフェイスはBright Patternコンタクトセンターのエージェントデスクトップアプリケーションと同じでありながらも、外観がServiceNow環境と同じです。統合されたエージェントデスクトップは、エージェントの作業効率を高めるように設計されており、各作業で必要なコントロールと情報のみを表示します。

エージェントとスーパーバイザーは、次の機能を使って、より効率的に作業できます:

  • 組み込まれているソフトウェア・テレフォン:受信・発信電話、ボイスメールなど。
  • クリック・ツー・コール機能:コンタクトの電話番号のワンクリックダイヤル 。
  • ServiceNowデータレコード:キャンペーン・発信者リスト・スクリーンポップなどの設定。
  • アクティビティ:リアルタイムの操作表示、会話に関する情報、保存されたケースログ、通話記録、ボイスメール。

エージェントデスクトップのユーザーインターフェイス およびそのアプリケーションの詳細については、 Bright Patternコンタクトセンターのエージェントガイドをご覧ください。

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