提供: Bright Pattern Documentation
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統合されたエージェントデスクトップ
統合されたエージェントデスクトップのユーザーインターフェイスはBright Patternコンタクトセンターのエージェントデスクトップアプリケーションと同じでありながらも、外観がServiceNow環境と同じです。統合されたエージェントデスクトップは、エージェントの作業効率を高めるように設計されており、各作業で必要なコントロールと情報のみを表示します。
エージェントとスーパーバイザーは、次の機能を使って、より効率的に作業できます:
- 組み込まれているソフトウェア・テレフォン：受信・発信電話、ボイスメールなど。
- クリック・ツー・コール機能：コンタクトの電話番号のワンクリックダイヤル 。
- ServiceNowデータレコード：キャンペーン・発信者リスト・スクリーンポップなどの設定。
- アクティビティ：リアルタイムの操作表示、会話に関する情報、保存されたケースログ、通話記録、ボイスメール。
エージェントデスクトップのユーザーインターフェイス およびそのアプリケーションの詳細については、 Bright Patternコンタクトセンターのエージェントガイドをご覧ください。