提供: Bright Pattern Documentation
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統合されたエージェントデスクトップ
統合されたエージェントデスクトップのユーザーインターフェイスはBright Patternコンタクトセンターのエージェントデスクトップアプリケーションと同じでありながらも、外観がServiceNow環境と同じです。統合されたエージェントデスクトップは、エージェントの作業効率を高めるように設計されており、各作業で必要なコントロールと情報のみを表示します。
エージェントとスーパーバイザーは、次の機能を使って、より効率的に作業できます:
- 組み込まれているソフトウェア・テレフォン：受信・発信電話、ボイスメールなど。
- クリック・ツー・コール機能：コンタクトの電話番号のワンクリックダイヤル 。
- ServiceNow data records for setting up campaigns, caller lists, screen-pop, and more
- Activity for real-time operations displays, information about conversations, saved case logs, call recordings, and voicemails
Refer to the Bright Pattern Contact Center Agent Guide to learn more about the Agent Desktop user interface and its applications.