提供: Bright Pattern Documentation
• English
ソフトフォンと クリック・ツー・コール
ServiceNowの統合により、ソフトウェア・テレフォン（ソフトフォン）が必要に応じて統合されたエージェントデスクトップ上に配置されます。 ServiceNowのユーザーは、アクティブ対話リストのダイヤルタブ、または特定のコンタクトのケースページのいずれかより、内部および外部の電話番号をダイヤルできます。
クリック・ツー・コールは、ワンクリックで、ServiceNowケースの発信者または処理者へのコールを開始できる重要な機能です。以前の対話からのコンタクトはシステムに保存されるため、エージェントとスーパーバイザーはクリック・ツー・コール機能を使ってこれらのコンタクトをダイヤルできます。
How to Use the Click-to-Call Function
- Select a ServiceNow case assigned to someone who has a phone number configured in the system. Notice the contact information, as shown.
- Next, click the Click-to-Call
icon beside the contact’s name to make a call. - The Agent Desktop widget is launched and you are prompted to log in if you are not logged in already. The phone number of your contact is dialed, which you can see from the Agent Desktop widget.
When the call is answered, you should have all of the call control functions (e.g., mute, hold, transfer, release) available to you via the integrated Agent Desktop window. Note that when you transfer an interaction to another integrated desktop user, the ServiceNow item that was open on your desktop at the time of transfer will be displayed for that user.
For more information, see the Agent Guide.