提供: Bright Pattern Documentation
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ソフトフォンと クリック・ツー・コール
ServiceNowの統合により、ソフトウェア・テレフォン（ソフトフォン）が必要に応じて統合されたエージェントデスクトップ上に配置されます。 ServiceNowのユーザーは、アクティブ対話リストのダイヤルタブ、または特定のコンタクトのケースページのいずれかより、内部および外部の電話番号をダイヤルできます。
クリック・ツー・コールは、ワンクリックで、ServiceNowケースの発信者または処理者へのコールを開始できる重要な機能です。以前の対話からのコンタクトはシステムに保存されるため、エージェントとスーパーバイザーはクリック・ツー・コール機能を使ってこれらのコンタクトをダイヤルできます。
クリック・ツー・コール機能の使用方法
- システムで設定済みの電話番号を持つ人に対して割り当てられたServiceNowケースを選択します。以下の通り、コンタクト情報にご注意ください。
- 次に、コンタクト名の横にあるクリック・ツー・コール
アイコンをクリックして、電話をかけます。 - エージェントデスクトップウィジェットが起動し、まだログインしていない場合はログインするように求められます。コンタクトの電話番号がダイヤルされます。このプロセスは、エージェントデスクトップウィジェットから確認できます。
When the call is answered, you should have all of the call control functions (e.g., mute, hold, transfer, release) available to you via the integrated Agent Desktop window. Note that when you transfer an interaction to another integrated desktop user, the ServiceNow item that was open on your desktop at the time of transfer will be displayed for that user.
For more information, see the Agent Guide.