Watson Assistant統合アカウントの設定
IBM Watson Assistantとの統合は、 統合アカウントを通じて有効になります。これらの統合アカウントには、サードパーティサービスの認証情報が保存されており、Bright Pattern コンタクトセンターがその情報にアクセスして操作できます。
Watson名に関するご注意
Bright Patternは、IBM Watson Assistant (Conversation) (旧バージョン) と IBM Watson Assistant (最新バージョン)と統合できます。
以前は、Watson AssistantはWatson Conversationと呼ばれ、そのWatson Conversationの認証情報にはユーザー名とパスワードが含まれていました。 IBMはWatson Assistantという名前に変更し、ユーザー名とパスワードの情報をAPIキーに置き換えました。互換性を確保するために、統合アカウントは両方のタイプのボットに対応します。
この記事では、 Watson Assistant 統合の設定方法、そのプロパティの編集方法について説明します。
手順
ステップ 1: 統合アカウントを追加します。
ボット/チャットサジェスト機能エンジン統合アカウントを追加し、Watson Assistantを選択します。
ステップ 2: プロパティを編集します。
プロパティダイアログでは、お持ちの IBM Watson Assistant ボットの認証情報を以下の通りに入力します。そうすることで、Bright Patternが ボットにアクセスし、チャット対話で使用できます。
アカウント名
この統合アカウントのユニークな名前です。
タイプ
アカウントを追加するときに“Watson Assistant”というタイプが選択されたため、既定のタイプも“Watson Assistant ”です。
Url
以下のフォーマットで表示されるWatson Assistant スキルのエンドポイントです : <Legacy v1 Workspace URL>?version=2017-05-26
例:
- URLは、 スキル > 個人スキル> オプション > API詳細の確認で取得できます。
- 開いたスキルの詳細ページで、Legacy v1 Workspace URLをコピーします。
- URLの末尾に?version 2017-05-26を付けます。例:
https://gateway.watsonplatform.net/assistant/api/v1/workspaces/46a4ab18-b13b-4306-83a0-57d83aebe56c/message?version=2017-05-26
この操作を行う理由とは：
統合アカウントでは、/messageメソッドを使ったV1ランタイムAPI へのリクエストが可能です。このメソッドの場合、ユーザーによる入力がWatson Assistantに送信され、返信が返されます。 /messageメソッドを使ったV2ランタイムAPIへのリクエストも可能です。
APIリクエストは、version=YYYY-MM-DDというフォーマットの日付を使うバージョンパラメーターを求めています。この統合では、/message version=2017-05-26を使っています。この日付はIBM Cloudによって指定された現行のバージョンと一致しない場合があります。しかし、Bright Patternアプリケーションと互換性があるため、このバージョンは統合に使われる正しいものです。
バージョンパラメータがURLプロパティの末尾に付くと、統合されたWatson AssistantがBright Patternチャットサービスで使用されるたびに、適切なバージョンがすべてのAPIリクエストに付きます。
ワークスペース ID
Watson Assistant (Conversation) のスキル (つまり、インスタンス)の識別番号（文字列）です。 IBM Watsonの場合、スキルはワークスペースと呼ばれています。
- To find this ID, go to Skills > your skill > Options > View API Details.
- From the Skill Details page that opens, copy the Workspace ID.
API Key
The API Key (string) used to authenticate the service (e.g., “EEE-MTX13ZS1Ta4pD8qO4rmGP_SXR7HPB8IAAnPgTwKV”).
You can find the API Key by going to Skills > your skill > Options > View API Details.
- From the Skill Details page that opens, copy the Api Key.
The API key is either auto-generated for you or created manually in IBM Cloud.
How to Create a New Key
- Go to IBM's website and navigate to IBM Cloud > Access (IAM) > IBM Cloud API Keys.
- Click Create an IBM Cloud API key.
- In Create API Key dialog, add name and description.
- Download it and save it because the API key will be shown only once.
Max API calls per day
The maximum number of calls that can be done each day. This limit is here to keep your account from being charged for additional calls beyond the first 1,000 that are included in a free account.
Maximum suggestions
The maximum number of suggestions (e.g., 3) that can be delivered to the Agent Desktop during active chat interactions. Suggestions are the bot-generated replies that agents can select and use during chats.
Test Connection
Click to be sure Bright Pattern Contact Center can connect to your Watson Assistant.
If the credentials are invalid, go back to the Url property and make sure you’ve entered it exactly as explained. Test until you see the success dialog: "Account credentials appear to be valid."
Step 3: Save properties
Click Apply at the bottom of the screen to save your account properties. Your Watson Assistant integration configuration is now complete.
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