目的
Microsoft Dynamics 365統合ガイドは、Microsoft Dynamics 365アプリケーションと統合された上で機能できるように、Bright Pattern コンタクトセンターのソリューションを設定する手順について詳しく説明します。
Microsoft Dynamics 365は、Microsoft Azureで実行されるクラウドカスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）ソリューションです。 Dynamics 365は、共通のMicrosoftクラウドプラットフォームを介して接続された一連のビジネスアプリケーションを使って、企業の顧客、対話、および運用に関する情報を提供します。
統合により、Bright Pattern コンタクトセンターオペレーションでDynamics 365データにアクセスして使用し、既存のコンタクトに対して包括的なカスタマーサービスを提供できます。この統合は、Bright PatternのエージェントデスクトップウィジェットのDynamics 365への埋め込み、CRMオペレーションで完全な通話機能とチャット機能の利用を可能にします。さらに、スーパーバイザなどのコンタクトセンターユーザーは、別のポップアウトエージェントデスクトップを介して、コンタクトセンターのオペレーションでDynamics 365データを使用できます。
Using Bright Pattern, you can engage with Dynamics 365 customers on their channel of choice, whether it’s voice, web chat, email, video, SMS, or social messaging, while gaining insights on customer behavior and tracking all interactions in context in activity history.
