ユーザープロフィールの設定
ユーザープロフィールとは、従業員として割り当てられた業務に関連する、ご自身に関する情報の集まりです。通常、プロフィールはご自身で入力や編集を行うことができます。例えば、ご自身で選択したチャット上のニックネームはお客様に表示される場合があり、お客様はあなたとチャットする際、そのニックネームを使用することが多くなります。
プロフィールデータを表示・編集するには、「設定」＞「プロフィール」に進んでください。
プロフィールのエレメントの中には、管理者によってあらかじめ設定されているものもあります。こうしたあらかじめ設定されたプロフィールのエレメントを変更できるかどうか、また、未定義のプロフィールエレメントを入力し、その後更新することが求められるかどうかは、コンタクトセンターの運用方針によって異なります。プロフィールの設定および管理に関する詳細な手順については、管理者から説明があります。
ユーザープロフィールのエレメントは、以下のセクションに分かれています。
「プロフィール」セクション
名前
名前（名と姓）です。
タイトル
役職タイトル。
写真
プロフィールに写真をアップロードすると、内線コミュニケーションの際、その他従業員の「エージェントデスクトップ」アプリケーションの「連絡先情報パネル」にその写真が表示されます。
コンタクトセンターの設定によっては、お客様がチャットを通じてあなたとコミュニケーションをとる際、この写真が表示される場合もあります。
アップロードされる写真の既定の最大サイズは 10 MB です。写真は、表示されるユーザーインターフェースのエレメントに合わせて圧縮されます。なお、アップロードされるファイルの最大サイズは、管理者によってさらに制限される場合がありますのでご注意ください。
連絡先情報セクション
内線番号
システム内であなたに割り当てられた内線電話番号です。読み取り専用です。
勤務先の電話番号
職場の直通電話番号は、あくまで参考情報として使用されます。
携帯電話
携帯電話の電話番号は、あくまで参考情報として使用されます。
メール
職場のメールアドレスです。システムはこのアドレスを使用して、パスワードリセットの手順やボイスメールのメッセージをお送りします。ボイスメールのアクセス権があり、使用される場合は、必ずご指定ください。
チャット用ニックネーム
お客様がチャット経由でご連絡をいただいた際に、お客様に表示される名前です。
所在地
プロフィールの「所在地」セクションには、タイムゾーン、言語、地域情報に関する設定が含まれています。
タイムゾーン
普段お住まいのタイムゾーンです。これはあくまで参考情報として使用されます。時間に関連するタスクについては、システムがコンタクトセンターの設定に基づいてタイムゾーンを自動的に判定します。
言語
ご希望の表示言語です。
エージェントデスクトップ 2.0 では、[設定] > [プロフィール]（[所在地] セクション）にある利用可能な言語のリストから、ユーザーインターフェースの表示言語を選択できます。選択済みの言語は即座に適用され、アプリケーションの再読み込みや再ログインは必要ありません。
言語リストの最初のオプションは「システムの既定値」です。これを選択すると、表示言語はブラウザの言語設定に基づいて決定されます。ブラウザの言語設定に該当する言語がない場合は、「英語（米国）」が使用されます。
選択した言語は、翻訳が用意されているすべてのインターフェースエレメントに適用されます。翻訳が用意されていないエレメントは英語で表示されます。
ロケール固有の日時フォーマットは、選択済みの言語および場合によっては国に基づいて適用されます。
対応言語には、英語（米国、ニュージーランド、南アフリカ）、スペイン語、日本語、ドイツ語、韓国語、アラビア語が含まれます。 アラビア語など一部の言語では、右から左（RTL）のレイアウトで表示される場合があります。
この設定は、お客様とのやり取りがあなたに配信されるプロセスには影響しません。異なる言語でサービスを提供する場合、それらの言語は、システム管理者がシステムの別の場所でスキルとして設定します。
国
通常お住まいの国です。このプロパティは、あくまで参考情報として使用されます。
州/県
普段お住まいの州または県です。このプロパティは参考情報としてのみ使用されます。
市
普段お住まいの都市です。この情報は使用されます。