提供: Bright Pattern Documentation
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エージェントデスクトップへようこそ
『Bright Pattern エージェントガイド』では、Bright Pattern ベースの構内交換機（PBX）電話システムおよびコンタクトセンター環境において、さまざまな通信業務やカスタマーサービスの業務を遂行できるクラウドベースのソフトウェアアプリケーション、「Bright Pattern コンタクトセンター エージェントデスクトップ」の使用方法について解説しています。
『エージェントガイド』の以下のセクションをご覧になり、エージェントデスクトップの使用方法をご確認ください：
対象読者
『エージェントガイド』は、以下の対象者向けのリファレンスマニュアル、チュートリアル、および運用ハンドブックとして使用することを目的としています：
- エージェントデスクトップを使用して、電話やその他の対応メディアチャネルを通じてカスタマーサービスを提供するコンタクトセンターのエージェント
- エージェントデスクトップを使用してチームの管理・モニタリングを行うコンタクトセンターのスーパーバイザー[1]
- コンタクトセンターのアウトバウンドキャンペーンの管理を担当するキャンペーンオペレーター
- 業務上のコミュニケーションにエージェントデスクトップアプリケーションを使用するバックオフィス担当者
前提条件
本ガイドの読者は、コンピュータ（Windows/Mac）のオペレーティングシステムおよびインターネットアプリケーションの基本的な操作に精通していることが前提となります。
- ↑ エージェントデスクトップには、スーパーバイザーおよびキャンペーンオペレーター向けの独自の機能セットが用意されています。これらの機能については、Bright Pattern の 『スーパーバイザーガイド』で解説されています。