概要

『Amazon AWS Lambda 統合ガイド』では、Amazon AWS Lambda 関数を Bright Pattern コンタクトセンター環境に統合するために必要な手順について説明します。

具体的には、Amazon AWS Lambda を使用すると、関数（つまりプログラム）を作成することができます。Bright Pattern コンタクトセンターの AWS Lambda シナリオブロックおよびワークフローブロックを使用することで、これらの関数を呼び出すことができます。関数の動作は自身で定義できるため、Amazon AWS Lambda との統合により、コンタクトセンターの機能をさまざまな方法で強化することができます。主な活用例は以下の通りです。

既存の Bright Pattern コンタクトセンターのシナリオ関数を、カスタム Lambda 関数で拡張することで、AWS Lambda が提供する言語やモジュールの機能、および利用可能な幅広い AWS API を活用できるようになります。
既存の Lambda 関数を実行します（例：カスタムデータレイクに対する識別処理）。次へ >