シナリオを使用した対話のカスタマイズ
Bright Pattern シナリオから直接、Bright Pattern コンタクトセンターがチャット対応や顧客データをどのように処理するかを設定できます。
コンタクトセンターに流入するすべての顧客インタラクションについて、Bright Pattern コンタクトセンターはその特定のインタラクションを処理し、どのように対応すべきかを決定する必要があります（例：どのプロンプトやアナウンスを適用するか、どのリソースにキューイングするか、どの音楽を再生するか、あるいはいつ代替リソースにオーバーフローさせるかなど）。このような自動化されたインタラクション処理のロジックは、シナリオ内で定義されます。特定のインタラクションに対するシナリオの実行は、特定のウェブページやアプリからのチャットセッションの開始など、特定のイベントによってトリガーされます。
シナリオは、「シナリオビルダー」と呼ばれるアプリケーションで設計および編集されます。このアプリケーションは、新規のシナリオを追加する場合、または編集のために既存のシナリオを選択する場合に、「コンタクトセンター管理者」アプリケーションから起動されます。詳細については、『コンタクトセンター管理者ガイド』の「シナリオの概要」セクションを参照してください。
なお、コンタクトセンター（テナント）は、複数のシナリオエントリーがある場合、複数の Facebook Messenger 連携アカウントを設定できます。各シナリオエントリーには、1 つの Facebook ページのみを割り当てることができます（メッセンジャーの種類ごとに最大 1 つ）。各サービスは、アウトバウンドチャットアカウントとして1つのFacebookページを設定できます。同じFacebookページは、1つのシナリオエントリーまたはサービスにのみ割り当てることができます。