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リアルタイム統計のリスト

以下は、Bright Pattern コンタクトセンター リアルタイム統計 APIで使用可能なすべてのリアルタイム統計情報をグリッド形式で表示したものです。定義を含むこれらの統計情報の完全な一覧については、Reporting Reference Guide（レポーティングリファレンスガイド）の「すべてのリアルタイム指標」をご覧ください。

エージェント（チーム内）

プロトコル名

名前

対象となるオブジェクトタイプ

キャンペーン／サービスタイプ

項目

ユーザー

チーム

サービス

架電リスト

架電リストの割当

インバウンド

発信 - プレビュー

発信 - 予測型

発信 - SMS自動

メール

agents_logged

ログイン中のエージェント

x

x

x

x

x

x

agents_busy

話中のエージェント

x

x

x

x

x

x

agents_in_wrap_up

ACW状態のエージェント

x

x

x

x

x

x

counted by "capacity" object

エージェントごとのインタラクション数

x

x

x

x

x

agents_busy_on_service

このサービスの対話でエージェントが対応中

x

x

x

x

agents_ready

受付可能なエージェント

x

x

x

x

x

x

agents_not_ready

受付不可のエージェント

x

x

x

x

x

x

agent_occupancy

キャンペーン／サービスにおける稼働率

x

x

x

x

x

x

x

agent_average_idle_time

平均アイドル時間

x

x

x

x

x

x

x

agent_idle_time

エージェントのアイドル時間

x

x

x

x

agent_preview_duration

プレビュー中の時間

x

x

agent_average_preview_time

平均プレビュー時間

x

x

x

agent_success_ratio_per_day

自分の成功率

x

x

x

x

agent_total_break_time

自分の休憩時間

x

agent_total_busy_time

自分の話中時間

x

agent_total_acw_time

自分のACW時間

x

agent_total_ready_time

自分の受付可能時間

x

agent_fcr

初回解決率（FCR）

x

x

x

agent_nps

ネットプロモータースコア

x

x

x

agent_csat

顧客満足度

x

x

x

agent_cm1

カスタム調査メトリック1

x

x

x

agent_cm2

カスタム調査メトリック2

x

x

x

top_dispositions_per_day

最も頻度の高いディスポジション

x

team_success_ratio_per_day

自分のチームの成功率

x

x

x

x

カレンダーエントリ

プロトコル名

名前

対象となるオブジェクトタイプ

キャンペーン／サービスタイプ

項目

ユーザー

チーム

サービス

架電リスト

架電リストの割当

インバウンド

発信 - プレビュー

発信 - 予測型

発信 - SMS自動

メール

agent_calendar_pending

カレンダーリマインダー

x

x

agent_calendar_overdue

過去のカレンダーリマインダー

x

x

コール（インバウンド）

プロトコル名

名前

対象となるオブジェクトタイプ

キャンペーン／サービスタイプ

項目

ユーザー

チーム

サービス

架電リスト

架電リストの割当

インバウンド

発信 - プレビュー

発信 - 予測型

発信 - SMS自動

メール

in_calls_received_per_day

その日に受信したインバウンド対話件数

x

x

x

in_transfers_received_per_day

その日に受信したインバウンド転送件数

x

x

x

out_transfers_received_per_day

その日に受信したアウトバウンド転送件数

x

x

x

in_voice_handled_per_day

エージェントが対応したインバウンドコール件数

x

x

x

in_voice_average_handling_time_per_day

インバウンドコールの平均処理時間

x

x

x

in_calls_in_ivr

現在IVRに接続中のインバウンドコール件数

x

x

in_calls_self_serviced_per_day

その日のセルフサービスによるインバウンドコール件数

x

x

in_calls_abandoned_in_ivr_per_day

その日にIVRで放棄されたインバウンドコール件数

x

x

in_calls_abandoned_total_per_day

1日あたりのインバウンドコール放棄件数

x

x

in_calls_abandoned_percent_per_day

その日のインバウンドコールのうち、放棄されたコールの割合

x

x

in_calls_dropped_in_ivr_per_day

その日にIVRにおいてシステムによって切断されたインバウンドコール件数

x

x

in_calls_queued_per_day

その日にキューに入れられたインバウンドコール件数

x

x

in_calls_first_time_queued_per_day

その日に初めてキューに入れられたインバウンドコール件数

x

in_calls_waiting

現在キューに入っているインバウンド対話件数

x

x

x

in_calls_in_progress（in_calls_waiting_or_active から名称変更され、in_email_waiting_in_all_queues と統合）

現在、IVR、キュー、またはエージェントで処理中のインバウンド対話件数

x

x

x

in_calls_abandoned_in_queue_per_day

その日にキューで放棄されたインバウンドコール件数

x

x

in_calls_abandoned_in_queue_ratio_per_day

その日にキューで放棄されたインバウンドコールの割合

x

x

in_calls_short_abandoned_in_queue_per_day

その日のキュー内で閾値以内の短時間で放棄されたインバウンドコール件数

x

x

in_calls_short_abandoned_in_queue_ratio_per_day

その日のキュー内で閾値以内の短時間で放棄されたインバウンドコールの割合

x

x

in_calls_dropped_in_queue_per_day

その日にキュー内でシステムにより切断されたインバウンドコール件数

x

x

service_level

サービスレベル内で応答されたインバウンド対話の割合

x

x

x

service_level_per_day

1日のうち、サービスレベル内で応答されたインバウンド対話の割合

x

x

service_level_target

インバウンドサービスレベル目標

x

x

x

service_level_threshold_time

インバウンドサービスレベル閾値

x

x

x

in_max_wait_time

インバウンドの最大待機時間

x

x

in_ewt

推定待機時間

x

x

in_calls_routed_per_day

その日にエージェントにルーティングされたインバウンドコール件数

x

x

in_calls_ringing

現在鳴動中のインバウンドコール件数

x

x

in_calls_handled_per_day

その日にエージェントが処理したインバウンド対話件数

x

x

x

x

x

in_calls_handled_percent_per_day

その日に処理されたインバウンドコールの割合

x

x

in_calls_first_time_handled_per_day

その日にエージェントが対応したインバウンドコール件数（ユニーク）

x

x

x

in_calls_put_on_hold_per_day

その日にエージェントによって保留にされたインバウンド対話件数

x

x

in_calls_first_time_put_on_hold_per_day

その日にエージェントによって保留にされたユニークなインバウンド対話件数

x

x

in_calls_rejected_per_day

その日にエージェントによって拒否または応答されなかったインバウンドコール件数

x

x

x

in_calls_abandoned_ringing_per_day

その日に鳴動中に放棄されたインバウンドコール件数

x

x

in_calls_dropped_ringing_per_day

その日に鳴動中にシステムによって切断されたインバウンドコール件数

x

x

in_calls_active_on_agents（in_calls_talking から名称変更）

現在エージェントが対応中のインバウンド対話件数

x

x

x

x

in_calls_disconnected_talking_per_day

その日に発信者によって切断されたインバウンドコール件数

x

x

in_calls_dropped_talking_per_day

その日にエージェントによって切断されたインバウンドコール件数

x

x

x

in_calls_duration_average_per_day

1日あたりのインバウンドコールの平均通話時間

x

x

x

in_calls_duration_total_per_day

1日あたりのインバウンドコールの合計通話時間

x

x

x

in_calls_transferred_per_day

その日にエージェントによって転送されたインバウンド対話件数

x

x

x

in_average_speed_of_answer

コールの場合は応答までの平均速度、メールの場合は返信までの平均時間

x

x

x

calls_average_handling_time_per_day

平均処理時間

x

x

x

x

x

x

x

calls_average_acw_time_per_day

平均ACW時間

x

x

x

x

x

x

agent_call_handling_rate

1時間あたりのコール処理率

x

x

x

x

in_callbacks_requested_per_day

その日にリクエストされたコールバック件数

x

x

in_callbacks_waiting

現在キューで待機中のコールバック件数

x

x

レコード（リスト、アウトバウンドキャンペーン、インバウンドサービス）

プロトコル名

名前

対象となるオブジェクトタイプ

キャンペーン／サービスタイプ

項目

ユーザー

チーム

サービス

架電リスト

架電リストの割当

インバウンド

発信 - プレビュー

発信 - 予測型

発信 - SMS自動

メール

records_total

有効なリスト内のレコードの合計数

X

X

X

X

X

X

records_completed

有効なリスト内の完了レコード数

X

X

X

X

X

X

records_with_assigned_agents_completed

担当エージェントが割り当てられた完了レコード数

X

X

X

X

records_remaining

有効なリストに残っているレコード数

X

X

X

X

X

X

records_quota

架電リストの割当グループにおける成功件数の割当

X

records_successes

処理結果のディスポジションが「成功」であるレコードの数

X

X

X

records_out_of_quota

割当制限に達した割当グループ内のレコード数

X

records_with_assigned_agents_remaining

担当エージェントが割り当てられた残りのレコード数

X

X

X

X

records_in_dnc

有効なリストからDNCリストによって除外されたレコード数

X

X

X

X

records_attempted_per_day

その日に試行されたレコード数

X

X

X

X

X

records_attempted_ratio_per_day

その日に試行されたレコードの割合

X

X

X

X

X

records_accepted_per_day

その日にプレビューされたレコード数

X

X

X

records_skipped_per_day

その日にスキップされたレコード数

X

X

X

records_skipped_ratio_per_day

その日にスキップされたレコードの割合

X

X

X

records_completed_per_day

その日に完了したレコード数

X

X

X

X

X

records_completed_ratio_per_day

その日に完了したレコードの割合

X

X

X

X

X

records_completed_ratio

有効なリストで完了したレコードの割合

X

X

X

X

X

records_progress

レコードの状態遷移図

X

X

X

X

X

records_dialable

現在ダイヤル可能なレコード数

X

X

X

X

X

records_expired

期限切れのレコード数

X

X

X

X

キャンペーンの状態（アウトバウンド）

プロトコル名

名前

対象となるオブジェクトタイプ

キャンペーン／サービスタイプ

項目

ユーザー

チーム

サービス

架電リスト

架電リストの割当

インバウンド

発信 - プレビュー

発信 - 予測型

発信 - SMS自動

メール

out_campaign_mode

キャンペーンモード

X

X

X

out_campaign_duration_forecast

推定キャンペーン期間

X

X

X

X

out_average_success_rate

平均成功率 - コール試行が成功した割合

X

X

ディスポジション

プロトコル名

名前

対象となるオブジェクトタイプ

キャンペーン／サービスタイプ

項目

ユーザー

チーム

サービス

架電リスト

架電リストの割当

インバウンド

発信 - プレビュー

発信 - 予測型

発信 - SMS自動

メール

calls_dispositions_per_day

X

X

X

X

X

calls_dispositions_ratio_per_day

X

X

X

X

コール（アウトバウンドダイヤラー）

プロトコル名

名前

対象となるオブジェクトタイプ

キャンペーン／サービスタイプ

項目

ユーザー

チーム

サービス

架電リスト

架電リストの割当

インバウンド

発信 - プレビュー

発信 - 予測型

発信 - SMS自動

メール

out_calls_current_call_rate

アウトバウンドコールの現在の発信率

X

X

X

out_calls_placed_per_day

その日のアウトバウンドコール試行件数

X

X

X

X

X

out_voice_handled_per_day

エージェントが対応したアウトバウンドコール件数

x

x

x

x

out_voice_average_handling_time_per_day

アウトバウンドコールの平均処理時間

x

x

x

x

out_calls_in_progress

現在進行中のアウトバウンドコール試行件数

X

x

x

X

out_calls_failed_per_day

その日のアウトバウンドコール失敗件数

x

x

x

x

out_calls_answered_per_day

その日のアウトバウンド成功コール試行件数

x

x

X

X

out_calls_answered_ratio_per_day

その日のアウトバウンドコール成功試行の割合

X

x

x

X

out_calls_in_ivr

現在IVR中のアウトバウンドコール件数

x

x

out_calls_self_serviced_per_day

その日のセルフサービスによるアウトバウンドコール件数

x

x

out_calls_abandoned_in_ivr_per_day

その日にIVRで放棄されたアウトバウンドコール件数

X

X

out_calls_abandoned_in_ivr_ratio_per_day

その日にIVRで放棄されたアウトバウンドコールの割合

X

X

out_calls_dropped_in_ivr_per_day

その日にIVRで切断されたアウトバウンドコール件数

X

X

out_calls_queued_per_day

その日にキューに入れられたアウトバウンドコール件数

x

x

out_calls_waiting

現在キューに入っているアウトバウンドコール件数

x

x

out_calls_abandoned_in_queue_per_day

その日にキューで放棄されたアウトバウンドコール件数

X

X

out_calls_abandoned_in_queue_ratio_per_day

その日にキューで放棄されたアウトバウンドコールの割合

X

X

out_calls_dropped_in_queue_per_day

その日にキューで切断されたアウトバウンドコール件数

X

X

out_calls_unattended_per_day

コンプライアンス時間内にエージェントに接続されなかった、応答済みのアウトバウンドコール件数（1日あたり）

X

X

out_calls_unattended_ratio_per_day

コンプライアンス時間内にエージェントに接続されなかったコールの割合（1日あたり）

x

x

out_calls_routed_per_day

その日にエージェントにルーティングされたアウトバウンドコール件数

x

x

out_calls_ringing

エージェントに配信され、現在鳴動中のアウトバウンドコール件数

x

x

out_calls_abandoned_ringing_per_day

その日に鳴動中に放棄されたアウトバウンドコール件数

X

X

out_calls_dropped_ringing_per_day

その日に鳴動中に切断されたアウトバウンドコール件数

X

X

out_calls_duration_average_per_day

1日あたりのアウトバウンドコールの平均通話時間

x

x

x

x

out_calls_duration_total_per_day

1日あたりのアウトバウンドコールの合計通話時間

x

x

x

x

out_calls_rejected_per_day

その日にエージェントによって拒否または応答されなかったアウトバウンドコール件数

X

X

X

x

out_calls_handled_per_day

その日にエージェントが処理したアウトバウンド対話件数。メールの場合は、未承諾メールの件数およびそのフォローアップ返信件数

x

x

x

x

x

out_calls_active_on_agents（out_calls_talking から名称変更）

現在エージェントが対応中のアウトバウンド対話件数

x

x

x

x

out_calls_disconnected_talking_per_day

その日に相手先によって切断されたアウトバウンドコール件数

x

x

x

out_calls_dropped_talking_per_day

その日にエージェントによって切断されたアウトバウンドコール件数

x

x

x

out_calls_transferred_per_day

その日にエージェントによって転送されたアウトバウンドコール件数

x

x

x

x

out_calls_in_progress（「out_calls_in_progress_or_active」から名称変更）

いずれかのステージにあるアウトバウンド対話件数

x

x

x

out_calls_abandoned_per_day

その日にいずれかの段階で放棄されたアウトバウンドコール件数

X

X

X

out_calls_abandoned_ratio_per_day

その日にいずれかの段階で放棄されたアウトバウンドコールの割合

X

X

X

メール

プロトコル名

名前

対象となるオブジェクトタイプ

キャンペーン／サービスタイプ

項目

ユーザー

チーム

サービス

架電リスト

架電リストの割当

インバウンド

発信 - プレビュー

発信 - 予測型

発信 - SMS自動

メール

in_emails_joined_existing_cases（in_emails_joined_existing_queue から名称変更）

既存のケースに結合された受信メールの件数（1日あたり）

x

x

x

in_email_handled_per_day

エージェントが処理した受信メール件数

x

x

x

in_email_average_handling_time_per_day

受信メールの平均処理時間

x

x

x

in_email_received_new_per_day

新規ケースについて、その日に受信したインバウンド対話件数

x

x

x

in_email_carried_over

前日から繰り越された受信メール

x

x

x

in_email_carried_over_new

新規ケースについて、前日から繰り越された受信メール

x

x

x

in_email_offered_per_day

その日にエージェントに提示された受信メール件数

x

x

in_email_rejected_per_day

その日に未応答の受信メール件数

x

x

x

in_email_pulled_per_day

その日にエージェントが取り込んだ受信メール件数

x

x

in_email_processed_replied_per_day

その日に返信済みの受信メール件数

x

x

x

in_email_processed_noreply_per_day

その日に返信なしで終了した受信メール件数

x

x

x

in_email_handled_new_per_day

エージェントが処理した新規メール件数（返信済み、返信なしでの終了、転送、サービス変更を含む）

x

x

x

in_email_waiting_in_personal_queues

現在エージェントが保持しており、パーソナルキューに保存されている受信メール

x

x

x

in_email_waiting_in_pq_breached_sla

現在エージェントが保持しており、パーソナルキューに保存され、SLA時間を超過して待機中の受信メール

x

x

x

out_email_waiting_in_personal_queues

現在エージェントが保持しており、パーソナルキューに保存されている送信メール

x

x

in_service_changed_per_day

エージェントによって別のサービスに再分類された対話件数

x

x

x

in_service_change_received_per_day

別のサービスから再分類された対話件数

x

x

in_email_spam

エージェントによってスパムとして再分類された対話件数

x

x

in_email_trash

エージェントによって「ゴミ箱」として再分類された対話件数

x

x

チャット

プロトコル名

名前

対象となるオブジェクトタイプ

キャンペーン／サービスタイプ

項目

ユーザー

チーム

サービス

架電リスト

架電リストの割当

インバウンド - チャット

発信 - プレビュー

発信 - 予測型

発信 - SMS自動

メール

in_chat_handled_per_day

エージェントが対応したインバウンドチャット件数

x

x

x

in_chat_average_handling_time_per_day

インバウンドチャットの平均処理時間

x

x

x

タスク

プロトコル名

名前

対象となるオブジェクトタイプ

キャンペーン／サービスタイプ

項目

ユーザー

チーム

サービス

架電リスト

架電リストの割当

インバウンド

発信 - プレビュー

発信 - 予測型

発信 - SMS自動

メール

タスク

task_handled_per_day

その日にエージェントが処理したタスク件数

x

x

x

task_average_handling_time_per_day

タスクの平均処理時間

x

x

x

task_waiting_in_personal_queues

現在エージェントが保持しており、パーソナルキューに保存されているタスク

x

x

task_waiting_in_pq_breached_sla

現在エージェントが保持しており、パーソナルキューに保存されているタスク

x

x

設定および実行時属性

プロトコル名

名前

対象となるオブジェクトタイプ

キャンペーン／サービスタイプ

項目

ユーザー

チーム

サービス

架電リスト

架電リストの割当

インバウンド

発信 - プレビュー

発信 - 予測型

発信 - SMS自動

メール

item_id

X

user_id

X

team_id

X

X

service_id

X

X

list_id

X

name

X

X

X

firstname

X

lastname

X

login_id

X

extension

X

team_name

X

is_agent

X

is_super

X

X

X

X

X

is_mobil

X

is_logged

X

login_time

X

X

X

X

acd_state

X

X

X

X

state_duration

X

X

X

X

reason

X

X

X

X

acd_next_state

X

X

X

X

next_reason

X

X

X

X

active_item_id

X

X

X

X

active_item_service_id

X

X

X

X

active_item_service_name

X

X

X

X

active_item_media_type

X

X

X

X

active_item_state

X

X

X

X

active_item_direction

X

X

X

X

active_item_party_name

X

X

X

X

active_item_party_firstname

X

X

X

X

active_item_party_lastname

X

X

X

X

active_item_is_flagged

X

X

X

X

active_item_qm_monitor_user

X

X

X

X

active_item_qm_monitor_mode

X

X

X

X

active_item_qm_monitor_item_id

X

X

X

X

active_item_qm_monitored_item_id

X

X

X

X

active_item_talk_duration

X

X

X

X

active_item_hold_duration

X

X

X

X

active_item_sentiment

X

X

X

X

items

X

media_type

X

state

X

X

direction

X

service_name

X

party_name

X

party_firstname

X

party_lastname

X

is_flagged

X

qm_is_recording

X

qm_monitor_user

X

>

qm_monitor_mode

X

qm_monitor_item_id

X

qm_monitored_item_id

X

talk_duration

X

hold_duration

X

priority

X

state_reason

X

is_enabled

X

X

ratio

X

outbound_campaign_link_group

X