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概要

Bright Pattern コンタクトセンターソフトウェアは、コブラウジングソリューションである Surfly と連携し、エージェントデスクトップアプリケーション上のエージェントと、特定のウェブリソースを閲覧しているお客様との間でコブラウジングを可能にします。コブラウジングは、お客様が分かりにくいウェブページを操作したり、複雑なフォームに記入したりする際などに役立つ理想的なソリューションです。

『Surfly 統合ガイド』では、以下の手順について説明しています：

• Bright Pattern コンタクトセンターとの統合を最適化するための Surfly アカウント設定の構成
• コブラウジング統合アカウントの設定
• メッセージング/チャットシナリオエントリーへの統合アカウントの追加
• お客様とのコブラウジングの操作方法に関するエージェントへのトレーニング次へ >