كيفية المساهمة بالمحتوى في قاعدة المعرفة
اعتمادًا على مؤهلاتك، قد تتمكن من تحرير المقالات الموجودة في قاعدة المعارف وإضافة مقالات جديدة إليها. إذا كنت مخولاً بالمساهمة بمحتوى في قاعدة المعارف، سترى عناصر التحكم في التحرير عند النقر على علامة التبويب المعرفة.
لتحرير مقالة موجودة أو حذفها، حددها من القائمة أعلاه وانقر على زر تحرير أو حذف على التوالي. لإضافة مقالة أو مجلد جديد، انقر فوق الزر إضافة وحدد نوع العنصر الذي ترغب في إنشائه.
إذا كنت تضيف مجلدًا، في نافذة الحوار التي تظهر، حدد المجلد الأصل للمجلد الذي تقوم بإنشائه (اترك الحقل فارغًا لإنشاء المجلد في المجلد الجذر)، وأدخل اسم المجلد. يجب أن يكون الاسم فريدًا داخل المجلد الأصل.
إذا كنت تقوم بإنشاء مقالة أو تحريرها، قم بتعريف خصائصها أو تحريرها في نافذة الحوار التي تظهر. يتم شرح معظم هذه الخصائص في القسم كيفية استخدام مقالة قاعدة المعارف.
لاحظ ما يلي:
- يجب أن يكون اسم المقالة (حقل العنوان ) فريدًا داخل المجلد الأصل.
- لإنشاء المقالة في المجلد الجذر، اترك حقل المجلد الأصل فارغًا.
- عند تعيين مقالة إلى خدمة، حدد خانة الاختيار تعيين. سيتم استخدام هذا الارتباط لتقييد البحث عن المقالة حسب الخدمة المعينة لتفاعلات البريد الإلكتروني. يمكنك تعيين مقالة إلى أي عدد من الخدمات.
- إذا قمت بتحديد خانة الاختيار كافتراضي، فسيتم إدراج نص الإجابة لهذه المقالة تلقائيًا في مسودة الرد على كل بريد إلكتروني مرتبط بالخدمة المحددة.
- يمكنك استخدام حقول الاستبدال في نص الإجابة. سيتم استبدال هذه الحقول بالبيانات التي سيحصل عليها النظام من جلسة العمل الخاصة بك والبريد الإلكتروني الذي ترد عليه. يمكن استخدام حقول الاستبدال التالية:
- $(user.firstName) - الاسم الأول للوكيل الذي سيستخدم هذه المقالة للرد
- $(user.lastName) - الاسم الأخير للوكيل الذي سيستخدم هذه المقالة للرد
- $($(from.name) - اسم العميل (اسم العرض المأخوذ من حقل من: في البريد الإلكتروني الذي تم تكوين الرد المحدد له)؛ لاحظ أن هذا الاسم قد لا يكون متاحًا دائمًا
- $($(from.emailAddress) - عنوان البريد الإلكتروني للعميل (عنوان البريد الإلكتروني المأخوذ من الحقل من: من : من حقل البريد الإلكتروني الذي تم تكوين الرد المحدد له)
- $($(case.number) - رقم القضية التي يتعلق بها هذا البريد الإلكتروني
- $ ($(app.emailAddress) - عنوان البريد الإلكتروني للخدمة (عنوان البريد الإلكتروني المأخوذ من الحقل من : من : من حقل البريد الإلكتروني الذي تم تأليف الرد المحدد له)
- $(المؤشر) - موضع مؤشر نص الإدخال مباشرةً بعد إدراج المقال في مسودة الرد
< Previous | Next >