Bearbeitung mehrerer Chat Sitzungen
Je nach Ihren persönlichen Qualifikationen und den Praktiken Ihres Contact Centers wird von Ihnen möglicherweise erwartet, dass Sie mehrere Chat-Sitzungen gleichzeitig bearbeiten.
Wenn Sie mehrere aktive Chat-Sitzungen haben, steht zu einem bestimmten Zeitpunkt nur eine davon im Fokus. Die im Fokus befindliche Sitzung ist diejenige, die gerade im Kontakt-Infobereich angezeigt wird. Sie wird auch in der Liste der aktiven Kommunikation hervorgehoben. Alle chatbezogenen Kontrollen werden nur für die im Fokus befindliche Sitzung wirksam. Wenn Sie eine Chat-Nachricht von einem Kunden erhalten, dessen Sitzung gerade nicht im Fokus ist, wird das Chat-Zeichen 
dieser Sitzung in der Liste der aktiven Kommunikation zu blinken. Sie können diese Sitzung in den Fokus setzen, indem Sie sie in der Liste auswählen. Auf diese Weise können Sie jederzeit zwischen Ihren verschiedenen Sitzungen umschalten.
Das Eintreffen einer neuen Chat-Anfrage wird immer durch das Pop-up-Fenster für den Chat-Alarm angezeigt, unabhängig davon, wie viele Chat-Sitzungen Sie bereits auf dem Desktop des Agenten laufen haben. Siehe Abschnitt Wie man eine Chat-Anfrage aktzeptiert für weitere Informationen. Wenn Sie eine solche Anfrage aktzeptieren, wird diese neue Chat-Sitzung automatisch in den Fokus gerückt, damit Sie dem neuen Kunden sofort antworten können.
Beachten Sie, dass Sie in der Spalte Besetzt status bleiben, solange Sie mindestens eine aktive Chat Sitzung auf Ihrem Desktop haben.