提供: Bright Pattern Documentation
複数のチャットセッションの対応
個人のスキルやコンタクトセンターの運用方針によっては、複数のチャットセッションを同時に処理することが求められる場合があります。
アクティブなチャットセッションが複数ある場合、常にそのうちの1つだけがフォーカスされます。フォーカスが当たっているセッションとは、現在「連絡先情報パネル」に表示されているセッションのことです。また、「アクティブな通信リスト」内でも強調表示されています。チャットに関連するすべてのコントロールは、フォーカスが当たっているセッションに対してのみ有効です。現在フォーカスが当たっていないセッションの顧客からチャットメッセージを受信すると、「アクティブな通信リスト」内のそのセッションのチャットアイコン 
が点滅し始めます。リストからそのセッションを選択することで、そのセッションにフォーカスを合わせることができます。この方法で、いつでもさまざまなセッション間を切り替えることができます。
エージェントデスクトップで進行中のチャットセッションがいくつあっても、新規チャットリクエストの到着は常にチャットアラートのポップアップウィンドウで通知されます。詳しくは、「チャットリクエストの承認方法」 のセクションをご参照ください。このようなリクエストを承認すると、その新規チャットセッションが自動的にフォーカスされ、新規のお客様へ即座に対応できるようになります。
なお、デスクトップ上に少なくとも1件のアクティブなチャットセッションが存在する間は、話中 状態のままとなります。